بررسي موانع استقرار ماده 38 قانون مديريت خدمات كشوري در سازمانهاي دولتي

a study an barriers the implementing article No 38th management of civil service

زندگي در دنياي امروز با ظهور فناوري اطلاعات ارتباطات سبب ايجاد مزيت رقابتي شده و در اين ميان دولت الكترونيك بارزترين نمونه آن است كه سازمانها و نهادهاي دولتي درصدد استفاده از آن در جهت سهولت در ارائه خدمات و كسب رضايت مشتريان هستند. عليرغم همه تلاشهاي صورت گرفته در سالهاي اخير براي پياده سازي دولت الكترونيك هنوز استقرار دولت الكترونيك با چالشها و موانع متعددي روبروست. پژوهش حاضر در راستاي شناسايي موانع عدم استقرار كامل دولت الكترونيك در شهرداري تهران انجام كه پس از بررسي مباني نظري پژوهش، ده عامل موثر از تحقيقات گذشته در سازمانهاي مختلف شناسايي و در شهرداري تهران بررسي شده است. پژوهش حاضر نيمه اكتشافي و فاقد فرضيه است پرسشنامه بر اساس ده سوال پژوهش، تنظيم و بين كاركنان شهرداري تهران توزيع شده كه داده هاي بدست آمده از طريق آزمونهاي)كلموگروف- اسميرنف، تحليل عاملي تأييدي و آزمون تي-تست(با استفاده از نرم افزارSPSS و AMOS تحليل شده است. نتايج آزمون ضمن تأييد تأثير تمامي ده عامل، به ترتيب عوامل انساني، مديريتي، محيطي، مالي، اجتماعي، فرهنگي، سازماني، امنيتي، فني و سياسي بيشترين مانع در استقرار دولت الكترونيك در شهرداري تهران هستند.

Living in today's world with the appearance of communication and information technology caused the development of competitive advantage and in the meantime the Electronic Government is the most striking example of it from which the state institutions and organizations are going to use in order to facilitate the services and obtain the customer's satisfaction. In spite of the entire endeavor made to implement the Electronic Government in recent years, the complete establishment of it has faced many challenges and obstacles. This survey has been done to identify the obstacles of the establishment of the Electronic Government in Tehran municipality in which after assessing the theoretical basis of survey, ten effective factors (from past researches) in different organizations have been identified and evaluated in Tehran Municipality. Present research is semi-exploratory and without assumption. The questionnaire designed according to ten questions of the survey and distributed among the personnel of Tehran Municipality and the examination of the model has done by SPSS and AMOS software (kolmogorov-smirnov, confirmatory factor analysis and T-Test). The results confirm the effects of all these ten factors included: human factors, management factors, environmental, financial, social, cultural, organizational, security, technical and political factors. The results show that these 10 factors are the most important and powerful obstacles in establishment of the Electronic Government in Tehran Municipality.