رابطه هوش رقابتي و بازاريابي رابطه مند استراتژيك با وفاداري مشتريان بانك كارآفرين

The Relation of Competitive Intelligence and Strategic Marketing Relationship with Karafarin Bank Customers’ Loyalty

پژوهش حاضر به بررسي رابطه بين هوش رقابتي و بازاريابي رابطه مند استراتژيك با وفاداري مشتريان بانك كارآفرين مي پردازد. روش پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي از نوع همبستگي مي باشد. همچنين جامعه آماري پژوهش حاضر شامل، كليه مشترياني است كه از خدمات بانك كارآفرين در شهر تهران استفاده مي كنند. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود 384 نفر تعيين گرديد و روش نمونه گيري از نوع خوشه اي تصادفي مي باشد. داده هاي تحقيق با روش كتابخانه اي و ميداني گردآوري شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. روايي محتوايي پرسشنامه ها طبق نظر اساتيد محترم راهنما و مشاور مورد تاييد قرار گرفته و براي تعيين پايايي، آلفاي كرونباخ براي هوش رقابتي 0/94، بازاريابي رابطه مند استراتژيك 0/95 و براي وفاداري 0/94 بدست آمد. داده هاي پژوهش به كمك نرم افزار ليزرل و با استفاده از آزمون هاي آماري، توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج اين پژوهش حاكي از آن است كه مولفه هاي هوش رقابتي شامل آگاهي از وضعيت بازار، آگاهي از وضعيت رقبا و آگاهي راهبردي- اجتماعي با وفاداري مشتريان رابطه مثبت و معناداري دارد ولي مولفه آگاهي از فناوري- تاكتيكي با وفاداري مشتريان رابطه مثبت و معناداري ندارد. به علاوه نتايج نشان مي دهد كه منحصر به فرد بودن، هزينه تغيير نام تجاري، رضايت از كارآيي، اعتماد، ارتباط تصويري و احساس لذت از مولفه هاي بازاريابي رابطه مند استرتژيك با وفاداري مشتريان رابطه مثبت و معناداري دارند در حاليكه مولفه هاي رضايت عاطفي و امتياز با وفاداري مشتريان رابطه مثبت و معناداري ندارد.

This study examines the relationship between competitive intelligence and strategic relationship marketing with Karafarin Bank customers’ loyalty. The study method in the terms of functional goals and descriptive nature is based on correlational study methods. The statical population of recent study is consisted of all customers who use the services of Karafarin Bank in Tehran. The sample size was 384 using the formula of unlimited population Based on random cluster sampling method. The data were collected by questionnaires based on desk and field research methods. The questionnaires’ Content validity were approved by the thesis and consulting advisors and to determine the reliability, Cronbach’s alpha was resulted 0.94 for competitive intelligence ,0.95 for strategic relationship marketing and 0.94 for loyalty. Research data were analyzed with the help of Lisrel software and were evaluated with descriptive, inferential and statistical tests. The study’s results show that the competitive intelligence components including knowledge of market situation, competition and social awareness have a direct and considerable relation with customers’ loyalty while there is not such a relation for technical and tactical components. In addition, the results show a direct relation between being unique, changing brand’s cost, satisfaction, trust, visual communication and feeling pleasure which are all strategic relationship marketing components with customers’ loyalty while emotional satisfaction and privileges are not like that.