نقش فعاليت هاي بازاريابي رسانه هاي اجتماعي در توسعه ارزش ويژه مشتري

The role of social media marketing activities in the development of customer equity

امروزه در محيط رقابتي توجه به ارزش هاي ويژه مشتريان و مديريت روابط با مشتري براي رشد و توسعه همه كسب وكارها از اهميت ويژه اي برخوردار است. ازاين رو شركت ها براي جذب مشتري در سال هاي اخير به رسانه هاي اجتماعي روي آورده اند. با گسترش فضا هاي مجازي و كاربران اينترنتي بسياري از صاحب نظران بازاريابي ، اجتماعات مجازي را به عنوان فرصتي براي شناساندن محصولات و خدمات شركت ها معرفي كرده اند. چون استفاده از محيط اينترنت و رسانه ها روز به روز در حال افزايش است؛ پژوهش حاضر باهدف بررسي تاثير فعاليت هاي بازاريابي رسانه هاي اجتماعي بر ارزش ويژه مشتريان انجام شده است. روش پژوهش، پيمايشي _توصيفي و ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه است. جامعه آماري اين پژوهش كاربران اينترنتي فعال در سايت هاي اجتماعي هستند و نمونه آماري مشتمل بر 384 نفر است. همچنين براي تجزيه وتحليل داده ها از نرم افزارهاي SPSS و آموس استفاده شده است. نتايج نشان داد كه انجام فعاليت هاي بازاريابي رسانه هاي اجتماعي تاثير مثبتي بر ارزش ويژه مشتريان دارد و شركت ها مي توانند با اين گونه فعاليت ها رابطه با مشتريان خود را تحكيم بخشند.

Today in competitive environment due customers equity and managing relationships with customer is special important for the growth and development of all businesses. In this regard The companies to attract customers in recent years have turned to social media. with the Virtual spaces and expansion of Internet users, many commentators marketing, virtual communities as an opportunity to Recognition products and services have been introduced. Since the Use of the Internet and the media is increasingly every day; In the present study the impact the impact of social media marketing activities on customers equity is examined. The research method is descriptive and data collection was questionnaire. Statistical population of this study included active Internet users on social sites and Statistical sample consists of 384 people also to analyze the data software was SPSS and Amos. the results show that social media marketing activities has a positive impact on customers equity and With these activities, companies can strengthen their relationship with customers.