بررسي تجربه خدمت عمومي از منظر كاركنان سازمان دولتي با رويكرد تحليل مضمون

هدف از انجام اين پژوهش، واكاوي تجربه خدمت عمومي از منظر كاركنان يك سازمان دولتي است. اين تحقيق به روش پژوهش كيفي و با استراتژي تحليل مضمون انجام شده و به دنبال درك و استخراج معاني ذاتي موجود در خدمت عمومي كاركنان بوده است. جامعه اين تحقيق، شامل كاركنان در حال خدمت سازمان مورد مطالعه در بازه 4 ساله اخير بوده و براي گردآوري اطلاعات از مصاحبه نيمه ­ساختاريافته استفاده شده است. تعداد مشاركت‌كنندگان در اين تحقيق 9 نفر بوده‌اند. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از روش تحليل مضمون براون و كلارك (2006) استفاده شده است. محقق از طريق شناخت ادراك و نگرش كاركنان از پديده خدمت عمومي به اين موارد پي برد كه مهم‌ترين انگيزه افراد براي پيوستن به سازمان، احساس مسئوليت و منفعت­ رساني در قبال جامعه بود. كاركنان در بدو ورود به سازمان، رضايت كافي از سازمان داشتند اما به‌تدريج جايگاه شغلي آن‌ها باعث كاهش عملكرد و روحيه خدمت‌رساني و تعهد كاري كمتر در سازمان شده بود. پژوهش حاضر نشان مي‌داد كه پديده خدمت عمومي، جدا از اين‌كه براي كاركنان افزايش منزلت اجتماعي را به همراه داشت، يك پديده منفي در زندگي آن‌ها به­ شمار مي‌رود.

The purpose of this research is to analyze the experience of public service from the perspective of employees of a governmaental organization. This research is a qualitative research with phenomenological strategy and aims to understand and extract the meanings inherent in the phenomenon of public service. The study population consisted of employees serving the organization under study in the last 4 years and semi-structured interviews were used to collect data. There were 9 participants in this study. Content analysis was used to analyze the data. Through understanding employees' perceptions of public service phenomena, the researcher realized that the most important motivation for joining a government agency was a sense of responsibility and benefit to society. Employees were satisfied with the organization at the time of entry, but their job status gradually reduced their performance and reduced service morale and commitment. The findings of the present study showed that the phenomenon of public service was considered as a negative phenomenon in their lives, apart from increasing employee dignity.