تحليل شكاف بين كيفيت درك شده و مورد انتظار از خدمات ارائه شده توسط پزشكان خانواده شهري

مقدمه: مأموريت اصلي اجراي برنامه پزشك خانواده شهري در نظام سلامت، برقراري عدالت، ايجاد نظام ارجاع، افزايش پاسخگويي براي بيماران و برآوردن نيازها و انتظارات آن‌ها است. اين مطالعه با هدف بررسي كيفيت درك شده و مورد انتظار از خدمات ارائه شده توسط پزشكان خانواده شهري از ديدگاه بيماران در مطب‌هاي خصوصي شهر شيراز انجام شد.روش بررسي: اين پژوهش توصيفي تحليلي به روش مقطعي در سال ۱۳۹۷ انجام شد. تعداد ۳۰۰ بيمار مراجعه كننده به مطب‌هاي خصوصي پزشك خانواده شهري در شهر شيراز با استفاده از نمونه‌گيري خوشه‌اي طبقه‌بندي شده وارد مطالعه شدند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع‌آوري شدند. از آزمون‌هاي آماري من ويتني، ويلكاكسون و كروسكال واليس براي تحليل داده‌ها با كمك نرم‌افزار آماري SPSS نسخه ۲۴ استفاده شد. يافته‌ها: در تمامي ابعاد به غير از »تداوم مراقبت « و »دسترسي « اختلاف ميان كيفيت درك شده و مورد انتظار از خدمات، معنا‌دار بود. بيشترين شكاف بين ادراكات و انتظارات خدمات مربوط به مؤلفه »زمان‌بندي « و كمترين شكاف مربوط به مؤلفه‌هاي »تداوم مراقبت «، »دسترسي « و »اثربخشي ادراك شده « بود.بحث و نتيجه‌گيري: وجود شكاف بين ادراك و انتظار بيماران از كيفيت خدمات، نيازمند توجه بيشتر مديران نسبت به برنامه‌هاي بهبود كيفيت است تا رضايت‌مندي بيشتر بيماران را فراهم آورد. اين فاصله مي‌تواند با مديريت صحيح، نظارت و آموزش مناسب بيماران و ارائه‌كنندگان خدمات سلامت برطرف شود.