شناسايي ميزان رابطه ابعاد اندازه گيري كيفيت خدمات لجستيك در شركت هاي حمل ونقل كالا در بازار ايران

Identification on the Relationship Among the Dimensions of Measuring of Logistics Service Quality in the Ttransport Companies in Iranian Market

امروزه بر كسي پوشيده نيست كه راه رسيدن به فرايند توسعه اقتصادي تنها با عبور از پل مستحكمي به نام حمل و نقل امكان پذير است. از سوي ديگر در فضاي رقابتي شديد كنوني، كليد مزيت رقابتي پايدار، ارائه خدمات با كيفيت بالا است. در اين پژوهش سعي شده است تا با بررسي نگرش و پاسخگويي 150 نفر از مديران بازرگاني فروش شركت هاي توليدي وارد كننده و صادر كننده به عنوان جامعه آماري به موضوع سنجش ميزان رابطه ابعاد كيفيت خدمات شركت هاي مذكور پرداخته شود. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر نحوه گردآوري اطلاعات از نوع توصيفي و پيمايشي است. با استفاده از يك پرسشنامه، نگرش افراد نمونه مورد بررسي قرار گرفت و با استفاده از نرم افزار هاي AMOS, SPSS به آمار توصيفي و استنباطي و طراحي SEM دست پيدا كرديم. نتايج بدست آمده نشان مي دهد كه هر پنج بعد قابليت اطمينان، ملموس بودن، ضمانت و تضمين، پاسخگويي و همدلي بصورت دو به دو با يكديگر ارتباط دارند. نكته قابل توجه در اين پژوهش ارتباط منفي دو بعد پاسخگويي و ملموس بودن خدمات مي باشد. با تحقيقات بيشتر، اين پژوهش به اين نتيجه رسيده است شركت هاي حمل و نقل عليرغم دارا نبودن يا مواجهه با كمبود تجهيزات حمل و نقل، با بكارگيري كاميون هاي باري كه در تملك خود شركت نمي باشد از عهده تعهدات خود برآمده و سعي در راضي نگهداشتن مشتريان خود و حفظ سهمشان از بازار رقابت دارند.

Logistic, which was considered by the public as a military technique, in the civilian realm has been formed of a set of various disciplines and fields. But in this article we lay stress on the aspects merely related to freight handling.Current research, in terms of its purpose, is practical and in terms of data gathering method is a descriptive and surveying research. Using a questionnaire, the attitude of the subjects was examined and using the AMOS software, SPSS, we obtained descriptive and inferential statistics and SEM design. The results show that all five dimensions of reliability, tangibility, assurance, responsiveness, and empathy are related to each other. A remarkable point in this research is the negative relationship between the two dimensions of responsiveness and tangibility of services. With further research, the study has concluded that transport companies, despite the lack of or shortage of transportation equipment, by using lorries which aren’t in their own business possession , they meet their obligations and try to keep their customers satisfied and maintain their share of the competitive market