أثير كيفيت خدمات گردشگري بر تصوير برند و وفاداري گردشگران (مطالعه موردي: منطقه شمالي استان البرز)

(The Impact of Tourism Services Quality on Brand Image and Loyalty of Tourists (Case Study: North area of Alborz province

به دليل نقش انكار ناپذير گردشگري در روند رشد توسعه كشور، مديران صنعت گردشگري همواره با چالش جذب گردشگر و جلب رضايت مندي و وفاداري او به مقصد گردشگري مواجه اند. ايجاد تصوير مناسب از منطقه گردشگري در ذهن گردشگر امكان بازديد مجدد اوازآن منطقه را بيشترمي كند.هدف تحقيق حاضر مطالعه تأثير كيفيت خدمات گردشگري بر تصوير برند و وفاداري گردشگران در منطقه شمالي استان البرز مي باشد. داده هاي مورد نياز براي اين تحقيق از طريق روش نمونه گيري تصادفي از گردشگران ورزشي در منطقه شمالي استان البرز و بااستفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوري شده است. با توجه به اين كه حجم جامعه نامعلوم بود، از فرمول كوكران به منظور تعيين حجم نمونه استفاده شد وعدد 384 بدست آمد. يافته هاي تحقيق حاكي از آن است كه كيفيت خدمات گردشگري بر تصوير برند و وفاداري گردشگران تأثير مثبت و معنا داري دارد.

Because of tourism undeniable role in social and economic development of the country, managers of tourism industry are always facing with the challenge of tourists attraction, their satisfaction and loyalty to the tourism destination. Creating a suitable image of tourism destination in a tourist’s mind, will increase the probability of revisiting the destination. The present research is aimed to study the impact of tourism services quality on brand image and loyalty of tourists in the Northern region of Alborz Province of Iran. We used a random sampling method and distributed a questionnaire among three hundreds eighty four sport tourists to collect data. The findings show that the tourism services quality has a positive and significance effects on brand image and loyalty of tourists in that region.