ارائه مدلي براي ارتقاء نوآوري در سازمانهاي خدمات محور: شواهدي از بانكها و موسسات مالي و اعتباري

A proposed model for promoting innovation at service-based companies: Evidences of banks and financial institutes

در تحقيق حاضر هدف كلي بررسي ادغام اندازه بنگاه به همراه سه مولفه اصلي و تاثيرگذار، ظرفيت تكنولوژي ، همكاري تامين كنندگان و مشتري مداري در سازمانهاي خدمات محورمي باشد. جامعه آماري تعدادي از متخصصين و كاردانان سازمانهاي خدمات محور بوده اند كه به نمايندگي از آنها تعدادي بانك و موسسه مالي و اعتباري برگزيده شده اند. يافته هاي تحقيق نشان داد بين هر چهار متغير رابطه معناداري وجود دارد كه مدل رگرسيوني متشكل از سه متغير مستقل و يك متغير وابسته مدل خوبي بوده و مجموع متغيرهاي مستقل مي توانند نوآوري را تبيين كنند. ضرايب بتاي استاندارد اندازه شركت، همكاري تامين كنندگان، مشتري مداري R&D وظرفيت تكنولوژي و سطح معناداري آنان را نشان مي دهد .در نتيجه آن مشتري مداري با ضريب بتاي 0.54 بيشترين سهم را در تبيين نوآوري دارد و اندازه بنگاه با ضريب بتاي 0.09 كمترين سهم در تبيين نواوري دارد. از طرفي بعلت مهم بودن مولفه اندازه بنگاه و تاثير آن براي بقاي سازمان در بازار رقابتي، دريافتيم كه سازمانهاي خدمات محور متوسط و بزرگ در ايران كارايي و ثبات بهتري دارند. مدل مفهومي اين مقاله مي تواند براي اتخاذ تصميمات استراتژيك مديران جهت ارتقاء نوآوري در سازمانهاي خدمات محور موثر واقع شود.

The objective of present study is to investigate the effect of firm size merge with three main components, technological capacity, suppliers’ cooperation and customer-oriented in services organizations. The number of population are selected from experts and technicians service-oriented organizations, as important service-oriented organizations representing the number of banks and financial institutions. It is noteworthy that to get data, and distribute questionnaire between samples. To describe the data it has been used frequency tables and diagrams with central limit indexes. Using the software SPSS and Excel to normality and Kolmogorov –Smirnov test, firstly data and analytical findings, regression analysis has been done to determine the significance of hypotheses. The findings showed a significant relationship between all four variables. Regression model consists of three independent variables and a fit model so that dependent and independent variables could explain innovation standardized beta coefficient of the company , co- suppliers, customers , R & D capacity and a significance level of their technology shows. As a result that customer with a beta coefficient of 0.54 is the highest share in explaining innovation and firm size with a beta coefficient of 0.09 lowest share in explaining the importance of innovation. Due to importance of factors, it has been found that service-oriented medium and large organizations have better performance and stability. Finally, this paper provides a conceptual model and hopes that usefulness for managers to make appropriate strategic decisions.