تأثير مشاركت مشتري بر توسعه محصول جديد: نقش ميانجي پيامدهاي بازار

تغييرات مداوم در نيازهاي مشتريان و رونق اقتصادي در كسب‌وكارهاي رقابتي شركت‌ها را وامي‌دارد كه به توسعه محصول جديد انديشه كنند. هدف از توسعه محصول جديد پاسخ به نيازهاي مشتريان، سازگاري با شرايط كسب‌وكار، مقابله باسياست‌هاي رقبا و افزايش رضايت مشتري است. هدف اين پژوهش، مطالعه نقش مشاركت مشتري در توسعه محصول جديد در صنايع كاشي و سراميك يزد است. جامعه آماري اين پژوهش از ميان مديران، عرضه‌كنندگان و فروشندگان (عمده‌فروشان و خرده‌فروشان) و مشتريان صنايع كاشي و سراميك يزد به‌صورت قضاوتي انتخاب‌شده‌اند. ابزار گردآوري داده ­ها، پرسشنامه محقق ساخته بوده و براي تحليل داده­ ها و بررسي فرضيه­ ها از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري (SEM) به روش حداقل مربعات جزئي (PLS) استفاده‌شده. يافته‌هاي تحقيق نشان مي­دهد كه متغيرهاي تمايز محصول، جهت‌گيري رقيب، اهميت مشخصات برند تأثير مثبت و معناداري بر مشاركت مشتري دارد و رابطه مشاركت مشتري و توسعه محصول جديد مثبت و معنادار مي‌باشد. همچنين متغير پيامدهاي بازار به‌عنوان متغير ميانجي رابطه بين مشاركت مشتري و توسعه محصول جديد را به ميزان 50% تحت تأثير قرار مي‌دهد. ديگر نتايج بيانگر اين نكته است كه صنايع كاشي و سراميك مي‌توانند با تعامل بيشتر با مشتريان و در نظر گرفتن اطلاعات، ايده، نظرات و نيازهاي آنان، رضايت مشتريان را افزايش و موفقيت خود را در بازار با توليد محصولات رقابتي و كسب سود بيشتر تضمين كنند.

The changes’ in requirements of users in competition business and economic prosperity leads into the execution of new product development of companies. The aim of new product development is responding the needs of customers, consistency with market conditions, customers’ satisfaction and coping up with competitors’ policies. The purpose of this study was to evaluate the effect and importance of customer involvement in new product development. The conceptual model and hypotheses had been determined according to researchers' studies and observations. In this survey- solidarity and cross sectional sampling were selected for considering the judgment of 150 managers, suppliers; and sellers (wholesalers and retailers) and customers in Yazd tile and ceramic industry. The data has been gathered by a questionnaire and the structural equation modeling (SEM) and partial least squares (PLS).The results showed that the variables Product differentiation, competitor orientation, brand profiling emphasis and internal coordination is significant and positive impact on customer involvement. an‎d relationship customer involvement and new product development is positive and significant; as well as variable market outcomes as a mediator the influence of relationship between customer involvement and new product development.