كليدواژه :
سنجش رضايت مشتري مدل كانو , كتابخانه‌هاي عمومي , وب‌سايت , وب‌سايت كتابخانه‌هاي عمومي
چكيده فارسي :
هدف: هدف از پژوهش حاضر، شناسايي و دستهبندي خدمات مبتني بر وب مطلوب در وب‌سايت كتابخانه‌هاي عمومي ايران بر اساس مدل سنجش رضايت مشتري كانو بود. روش: پژوهش ازنظر هدف، كاربردي و ازنظر روش، پيمايشي بوده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كاربران كتابخانه‌هاي عمومي بود كه 120 نفر از بين آن‌ها به‌صورت تصادفي انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه محقق‌ساخته بر اساس مدل كانو بوده است. روايي آن از ديد اساتيد علم اطلاعات و دانش شناسي مورد تأييد قرار گرفته است. براي تحليل داده‌ها از جدول ارزيابي مدل كانو، نرم‌افزار اكسل و آمار توصيفي و براي تعيين پايايي از آزمون آلفاي كرونباخ (82/0 a=) استفاده شد. يافته‌ها: ابتدا به شناسايي و دستهبندي خدمات مبتني بر وب مطلوب در وب‌سايت كتابخانه‌هاي عمومي پرداخته شد، سپس تعداد 72 خدمت شناسايي‌شده در معيار اجباري (33 خدمت)، معيار تك‌بعدي (16 خدمت)، معيار جذاب (18 خدمت) و معيار بي‌تفاوت (5 خدمت) دستهبندي شد. لازم به ذكر است كه هيچ خدمتي در دسته معيار معكوس قرار نگرفت. بيشتر خدمات اجباري و تك‌بعدي در مؤلفه‌هاي محتوايي و بيشتر خدمات جذاب در مؤلفه‌هاي فناوري وب وجود داشتند. بحث و نتيجه‌گيري: بيشتر خدمات شناسايي‌شده در اين پژوهش در وب‌سايت‌هاي كتابخانه‌هاي عمومي مطرح جهان قرار داشتند كه انتظار مي‌رود طراحان و كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي در طراحي سايت كتابخانه خود از آن استفاده كنند. هرچند در بعضي موارد نظرات كتابداران و طراحان سايت نظراتي كاربردي بود اما موردتوجه و انتخاب كاربران كمتر قرار گرفت كه دليل اين موضوع عدم آشنايي كاربران از موضوعات تخصصي طراحي وب‌سايت‌ها است. در انتها پيشنهاد‌هايي براي جذب مخاطب و علاقه‌مند كردن كاربران وب‌سايت‌هاي كتابخانه‌هاي عمومي بر اساس نتايج پژوهش ارائه شده است.
چكيده لاتين :
The purpose of this study was to identify and classify the features of an effective website for Iranian public libraries based on the Kano model.
This was an applied study and survey was used as the research methodology. The population of this study included 120 users of the public library randomly selected as the main participants. A researcher-made questionnaire was designed based on a focal model for data collection. The validity of the questionnaires was verified by the faculty members of the Faculties of Information and Science and Management. To analyze the data, the Kano evaluation model, Excel software and descriptive statistics were used. Cranach alpha was used to estimate the reliability index (α = 0.83)
First, the features of an effective website of the public library were identified. Hence, services were classified based on five criteria (including must-be, one-dimensional, attractive, indifferent, and reverse) depending on Kano’s model and the librarians’ and site designers viewpoints. From 72 identified services, 33 services were must be, 16 services were one-dimensional, 18 services were attractive, 5 of them were indifferent, and no service was classified as the reverse one.
The results showed that most of the services identified were found on the Web site of the world's public libraries, which is expected to be used by designers and librarians of public libraries to design their library site. However, in some cases, librarians’ and site designers' comments were considered useful, but less attention was paid to the choice of users due to the lack of user familiarity with the specialty of website design.
Also, some suggestions are made to attract the audience and interest of public library websites users based on the research results.
