ارزيابي وضعيت پاسخگويي به بيماران بستري در بيمارستانهاي دولتي و خصوصي شهر مشهد از ديدگاه بيماران بستري‌شده طي سال 1397

Evaluation of the Staff Responsiveness Level to Patients Referred to Public and Private Hospitals in Mashhad during 2018

مقدمه: ﺳﻨﺠﺶ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻧﻈﺎم ﺳﻼﻣﺖ ﻣﻲ‌ﺗﻮاﻧﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻪ‌ﻫﻨﮕﺎم و ﻣﺮﺗﺒطي را در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮد اين نظام در اﺧﺘﻴﺎر ﺗﺼﻤﻴﻢ‌ﮔﻴﺮان ﻗﺮار دﻫﺪ. بر اين اساس وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي كشور موضوع پاسخ‌گويي نظام بهداشت و درمان را در نقشه سلامت سوم، چهارم و پنجم توسعه كشور در نظر گرفته است. در اين ارتباط، پژوهش حاضر با هدف بررسي وضعيت پاسخ‌گويي به بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان‌هاي خصوصي و دولتي شهر مشهد در سال 1397 انجام شد. مواد و روش‌ها: اين مطالعه از نوع مقطعي با رويكرد تحليلي بود. جامعه آماري پژوهش را بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان‌هاي شهر مشهد تشكيل دادند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه استاندارد پاسخ‌گويي شامل دو بخش اطلاعات جمعيت‌شناختي و هشت مؤلفه پاسخ‌گويي بود كه به‌صورت ليكرت نمره‌گذاري شده است. داده‌هاي پژوهش با استفاده از آمار توصيفي (فراواني، درصد، ميانگين و انحراف معيار) و همچنين آزمون‌هاي آماري T مستقل و Pearson با استفاده از نرم‌افزار SPSS 20 در سطح معناداري 05/0 تحليل شدند. يافته‌ها: در مجموع 200 پرسشنامه در چهار بيمارستان دولتي و سه بيمارستان خصوصي توزيع گرديد. ميانگين مجموع نمرات پرسشنامه پاسخ‌گويي معادل 4/3±8/0 بود كه در حد متوسط ارزيابي شد. ضريب همبستگي Pearson نيز نشان داد كه بين ابعاد مختلف پرسشنامه رابطه معناداري وجود دارد (001/0P<). بر‌اساس نتايج آزمون استيودنت مي‌توان گفت كه نمره كل و حيطه‌هاي مختلف مورد بررسي در بيمارستان‌هاي دولتي با خصوصي تفاوت دارد (001/0P<). نتيجه‌گيري: به‌طور كلي، بيماران نحوه پاسخ‌گويي بيمارستان‌هاي شهر مشهد را متوسط ارزيابي نمودند؛ بنابراين مي‌توان گفت كه ظرفيت براي ارتقاي پاسخ‌گويي در اين بيمارستان‌ها وجود دارد.

Introduction: Measurement of health system performance can provide decision-makers with timely and relevant information on the performance of this system. Accordingly, Iran's Ministry of Health and Medical Education has considered the issue of the country's health care system responsiveness in the third, fourth, and fifth health plans of the country. Therefore, this study aimed to assess the staff responsiveness level to patients referred to private and public Hospitals in Mashhad during 2018. Materials and Methods: This cross-sectional study was conducted based on an analytical method. The study population included patients referring to hospitals in Mashhad. The data were collected using a two-section standard responsiveness questionnaire (i.e., demographic information and eight responsiveness components) which was scored based on a Likert scale. Furthermore, the data were analyzed in SPSS software (version 20) through descriptive statistics (i.e., frequency, percentage, mean and standard deviation), as well as t-test, and Pearson correlation coefficient. A P-value less than 0.05 was considered statistically significant. Results: In total, 200 questionnaires were distributed in four public and three private hospitals. The mean total score of the responsiveness questionnaire was obtained at 3.4±0.8, which was assessed as moderate. Pearson correlation coefficient showed a significant relationship between the components of the questionnaire (P<0.001). Based on the results of the Student Test, a significant difference was observed between public and private hospitals regarding the total score and different components investigated in this study. Conclusion: The findings of this study indicate that patients rated the level of staff responsiveness as moderate in hospitals in Mashhad. Therefore, there is a capacity to improve the staff responsiveness levels in these hospitals.