چكيده فارسي :
امروزه با گسترش روز افزون صنايع خدماتي، موضوع اقدامات بازاريابي براي حفظ و جذب مشتريان و برآورد نيازها و خواسته‌هاي آنها به مسئله مهمي براي سازمان‌ها و از جمله بانك‌ها تبديل شده است. براي بررسي اين ادعا در تحقيق حاضر تلاش شده است تا تأثير اقدامات بازاريابي بر كيفيت رابطه برند سازماني در بانك‌هاي خصوصي شهر يزد مورد مطالعه و بررسي قرار گيرد. براي اين منظور تعداد 512 نفر از مشتريان بانك‌هاي خصوصي هر سه منطقه شهر يزد را به عنوان نمونه آماري انتخاب شده است. با توجه به اين كه تحقيق حاضر بر حسب هدف كاربردي و بر اساس شيوه گردآوري داده‌ها توصيفي و از نوع همبستگي است از ابزار پرسشنامه براي گردآوري داده‌ها استفاده شده است. نهايتا با استفاده از نرم‌افزارهاي PLS و SPSS فرضيات تحقيق مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفت.
در اين مطالعه سعي شد تا با بررسي مباني نظري در خصوص محرك‌هاي كيفيت رابطه برند، ابعاد و مؤلفه‌ها، مدل مفهومي پژوهش ارائه شود و در مرحله بعد تاثير ابعادهاي اقدامات بازاريابي بر كيفيت رابطه برند مورد بررسي و تجزيه تحليل قرار گرفت كه براساس نتايج بدست آمده، مؤلفه‌هايي نظير ارائه اطلاعات،كيفيت رابطه، انعطاف‌پذيري، شهرت و همدلي بر كيفيت رابطه برند، رابطه مثبت و معنادار دارند و متغيرهايي نظير مشتري مداري، رابطه مداري كيفيت ارائه خدمات، بر كيفيت رابطه برند، رابطه‌ي معنادار مشاهده نشد.
چكيده لاتين :
The population of this study is the clients of private banks in all three areas of Yazd. 512 questionnaires were collected from the population, and finally, using structural equation modeling (SEM), and SPSS and PLS software, the hypotheses were examined. This study tries to investigate the theoretical foundations of the motivators of relationship brand quality, in order to present dimensions and components, zoning and conceptual research model, and in the next stage, the impact of dimensions of marketing activities such as customer-orientation on brand relationship quality, relationship-orientation on brand relationship quality, providing information on the brand relationship quality, relationship quality on the quality of brand relationship, the characteristics of service providers on the quality of brand relationship, flexibility on brand relationship quality, reputation on the quality of brand relationship, empathy on the quality of brand relationship were studied by using the customers' comments of private Bank of Yazd city. Based on the results, variables such as the providing information, relationship quality, flexibility, empathy and reputation on the quality of brand relationship have positive and significant relationship, and variables such as customer orientation, relationship orientation, and quality of service on the quality of brand relationship has not 98significant relationship.
