بررسي راهكارهاي ارتقا نقش و مشاركت شهروندان در بهبود ارائه خدمات جايگاه سوخت مطالعه موردي خراسان شمالي

در اين پژوهش به بررسي راهكارهاي ارتقا نقش و مشاركت شهروندان در بهبود ارائه خدمات جايگاه سوخت مطالعه موردي خراسان شمالي پرداخته شده است . تحقيق حاضر يك تحقيق پيمايشي و كاربردي است. جامعه آماري اين پژوهش شهروندان شهرستان شيروان مي‌باشد. حجم بهينه نمونه با استفاده از فرمول كوكران مساوي با 267 نفربراورد شد.روايي پرسشنامه از طريق پنل متخصصين و پايايي پرسشنامه از طريق ازمون الفاي كرونباخ حدود 8/95% محاسبه شد. در تحقيق حاضر از آزمون آمار توصيفي براي تجزيه و تحليل داده‌هاي جمعيت‌شناختي نمونه آماري استفاده شده است، ابتدا نحوه توزيع متغيرهاي هر يك از سئوالات مربوط به فرضيه‌هاي پژوهش، مطرح و سپس با استفاده از شاخص‌هاي مركزي و پراكندگي بـه تجــزيـه وتحليل تـوصيفي هــر يك از متغيرهــاي پژوهش پرداخته شده است. داده‌هاي حاصل از اين تحقيق در دو بخش آمار توصيفي مثل : توزيع فراواني، ميانگين و انحراف معيار و در بخش آمار استنباطي از آزمون ميانگين يك جامعه(t-test) استفاده شده است. لازم به توضيح است كه بخش عمده تحليل داده‌ها به وسيله برنامه كامپيوتري spss انجام شده است .نتايج نشان داد استفاده از خدمات بهتر سوخت (كارت سوخت) ميزان مشاركت مشتريان را بالاتر از حد متوسط مي‌نمايد، استفاده از خدمات بهتر سوخت (كارت سوخت) ميزان اعتماد مشتريان را بالاتر از حد متوسط مي‌نمايد، استفاده از خدمات بهتر سوخت (كارت سوخت ) ميزان تعهد مشتريان را بالاتر از حد متوسط مي‌نمايد.