مطالعه ارتباط كيفيت خدمات اجتماعي بر ارزش ويژه نام تجاري از ديدگاه جامعه مصرف كنندگان در صنعت هتلداران شيروان

افزايش رقابت در حوزه خدمات، در صنايعي چون هتلداري، بانكداري، بيمه و... كاملاً مشهود است و اين عامل حفظ مشتريان و افزايش وفاداري آنها را در اين فضا روزبه­روز مشكل­تر مي­كند. بنابراين تأمين كيفيت خدمات چالش اصلي و آتي شركت­هاي فعال در اين حوزه خواهد بود. هدف از تحقيق حاضر بررسي تأثير كيفيت خدمات بر ارزش ويژه نام تجاري از ديدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداران شيروان بود.اين مطالعه بر اساس هدف كاربردي و براساس كنترل متغيرها توصيفي و از نوع پيمايشي كه به صورت همبستگي انجام مي‌گيرد. جامعه مورد مطالعه استفاده كنندگان ار هتل در شهرستان شيروان مي‌باشد (نامحدود) است كه با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري، 384 نفر را به عنوان نمونه مورد بررسي قرار گرفته اند، ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه مي‌باشد، داده‌هاي گرد آوري شده با استفاده از نرم افزار spss23 در دو بخش آمار توصيفي و استنباطي تنظيم گرديده اند. 1/66 درصد آزمودني‌هاي مرد هستند، سن بيش از نصف آزمودني‌ها بين 30 تا 40 سال مي‌باشد، با استفاده از آزمون نرماليته مقدار كشيدگي و چولگي مورد بررسي قرار گرفت كه نرمال بودن داده‌ها مورد تاييد بود.نتايج حاصله از بررسي فرضيه اصلي بدين صورت بود كه بين كيفيت خدمات اجتماعي ارائه شده و ارزش نام تجاري برند رابطه معناداري وجود دارد(p≤0.05). در بررسي فرضيه‌هاي فرعي اين نتايج حاصل شد كه بين كيفيت خدمات اجتماعي ارائه شده و رضايت از نام تجاري،وفاداري به نام تجاري، شهرت نام تجاري و اعتماد به نام تجاري رابطه معناداري وجود دارد(p≤0.05).