عنوان مقاله :
بررسي تأثير كيفيت وب‌سايت، هيجان و رضايت بر وفاداري الكترونيكي مشتريان در وب‌سايت‌هاي رزرو سفر
عنوان به زبان ديگر :
Examining the impact of website quality, customer emotion and satisfaction on e-customers' loyalty on travel booking websites
پديد آورندگان :
عباسپور، باقر دانشگاه آزاد اسلامي واحد بوشهر- مركز بندر كنگان - گروه مديريت بازرگاني، بوشهر , نجفي زاده، نادره السادات دانشگاه آزاد اسلامي واحد اراك - گروه مديريت بازرگاني، اراك , ميرزايي، علي اكبر دانشگاه آزاد اسلامي واحد اراك، اراك
كليدواژه :
كيفيت وب‌سايت , هيجان مشتري , رضايت مشتري , الكترونيكي , وفاداري الكترونيكي مشتري , سفر
چكيده فارسي :
هدف ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ بررسي تأثير كيفيت وب‌سايت، هيجان مشتري و رضايت‌مندي مشتري بر وفاداري الكترونيكي مشتري است. اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻫﺪف ﻳﻚ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﺎرﺑﺮدي و از ﻧﻈﺮ ﺟﻤﻊآوري دادهﻫﺎ ﺗﺤﻘﻴﻘﻲ ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ - ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري اين پژوهش دانشجويان دانشگاه‌هاي استان بوشهر كه حداقل يك بار تجربه استفاده از وب‌سايت‌هاي رزور آنلاين تورهاي مسافرتي را داشته‌اند مي‌باشند ﻛﻪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از روش نمونه‌گيري در دسترس 367 نفر از آنان در پژوهش شركت كردند. در پژوهش حاضر جهت آزمون الگوي اندازه‌گيري و فرضيه‌هاي پژوهش از مدل يابي معادلات ساختاري به روش كمترين مجذورات جزئي با نرم‌افزار SMARTPLS استفاده شده است. ﻧﺘﺎﻳﺞ تحقيق حاضر نشان مي‌دهد كه كيفيت وب‌سايت، هيجان و رضايت مشتري بر وفاداري مشتري تأثير دارد و بين آنها رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. در مجموع يافته‌ها نقش كيفيت وب‌سايت، هيجان مشتري و رضايت مشتري الكترونيكي بر وفاداري الكترونيكي مشتري را مورد تأكيد قرار مي‌دهند. نتايج اين تحقيق هم دربعد علمي هم از بعد مديريتي به اين رشته كمك نموده است. از بعد علمي به دانش موجود در خصوص وب‌سايت و از بعد مديريتي به مديران شركت‌هاي مسافرتي آنلاين براي بهبود قابليت استفاده از وب‌سايت با ارايه‌ي اطلاعات مفيد، ايجاد اعتماد، خلق هيجان و جذابيت در وب‌سايت كمك مي‌كند.
چكيده لاتين :
The present study is aimed to evaluate the impact of website quality, customer emotion and E- satisfaction on E- loyalty. This study is an applied study based on purpose and it is a survey-descriptive in terms of data collection. The study population was Students of Bushehr Province universities with previous experience using online travel website. By convenience sampling, 367 customers were selected. The relationship between those constructs were tested using structural equations modeling by the partial least squares SMARTPLS software. The results showed that the quality of website, customer emotion and customer satisfaction Impact on E-loyalty and there was positive and significant relationship between variables. The results of this study contribute to academic and managerial fields. Academically, the findings add to existing knowledge. The findings help managers of travel companies to improve their travel website usability, by providing useful information, making trust, generating emotion and attractiveness.
عنوان نشريه :
مديريت بازاريابي
