رابطه بين تعهد رابطه‌مند و رفع تعارض با رضايت مشتريان كالاهاي ورزشي

The relationship between relationship commitment and conflict resolution with the satisfaction of sporting goods customers

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسي رابطه بين تعهد رابطه‌مند و رفع تعارض با رضايت مشتريان كالاهاي ورزشي مي‌باشد. تحقيق حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ ماهيت جزو تحقيقات توصيفي- همبستگي است. جامعه آماري شامل كليه افرادي بود كه جهت خريد به فروشگاه‌هاي كالاهاي ورزشي مراجعه مي‌كردند. حجم نمونه براساس برآورد حجم احتياطي نمونه، 345 نفر انتخاب گرديد. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه‌هاي تعهد رابطه‌مند و رفع تعارض دوييسي و واه (2005) با ضريب پايايي تعهد 0/76، رفع تعارض 0/84؛ رضايت مشتري ماندگاني (1390) با ضريب پايايي 0/87 استفاده گرديد. روايي پرسشنامه‌ها توسط اساتيد مجرب تاييد گرديد و تحليل داده‌ها با استفاده از آمار توصيفي و آمار استنباطي آلفاي كرونباخ، كلموگروف اسميرونوف، آزمون تي تك نمونه‌اي، آزمون تي مستقل، ضريب همبستگي پيرسون، آنووا، آزمون ال اس دي انجام پذيرفت. تمامي تحليل‌ها در سطح 0/05≥P و 0/01≥P با استفاده از نرم‌افزار آماري اس پي اس نسخه 22 انجام گرديد. يافته‌ها نشان داد بين تعهد رابطه‌مند و رفع تعارض با رضايت مشتريان كالاهاي ورزشي رابطه مثبت و معناداري وجود دارد و وضعيت تعهد رابطه‌مند و رفع تعارض از ديدگاه مشتريان كالاهاي ورزشي نامطلوب مي‌باشد. همچنين نتايج جمعيت‌شناختي نشان داد رضايت افراد 47 سال و بالاتر از تعهد و رفع تعارض توسط فروشندگان كمتر از ساير سنين مي‌باشد.

The purpose of this research is to investigate the relationship between relationship commitment and conflict resolution with customer satisfaction of sporting goods. The present research is applied in terms of its purpose and is a descriptive-correlative research in terms of its nature. The statistical population consisted of all people who were referred to sporting goods stores to buy them. Sample size was selected based on estimated precautionary measures of 345 people. To collect data, relationship commitment questionnaire and dispute resolution questionnaire (0/76) with commitment reliability coefficient (0/76), conflict resolution (0/84), and residual customer satisfaction (2011) with coefficient of reliability of 0,87 were used. Validity of the questionnaires was confirmed by qualified professors. Data analysis was performed using descriptive statistics and Cronbach's alpha, Kolmogorov Simonov, one-sample t-test, independent t-test, Pearson correlation coefficient, and ANOVA. All analyzes were performed at P The findings showed that there is a positive and significant relationship between relationship commitment and conflict resolution with the satisfaction of sporting goods customers, and the status of relationship commitment and elimination of conflict from the viewpoint of the customers of sporting goods is undesirable. Also, demographic results showed that the satisfaction of individuals over 47 years of age and above the commitment and resolution of conflicts by sellers is lower than other ages.