مدل ساختاري رويگرداني مشتريان از فروشگاه‌هاي ورزشي

حيات فروشگاه‌هاي ورزشي به جذب و نگهداري تعداد كافي مشتريان وابسته است. شناخت دلايل جذب و رويگرداني مشتريان بسيار اهميت دارد. هدف اصلي از انجام اين پژوهش، طراحي مدل ساختاري رويگرداني مشتريان از فروشگاه‌هاي ورزشي بود. روش پژوهش توصيفي پيمايشي بود. جامعه آماري مشتريان فروشگاه هاي ورزشي شهر تهران بودند كه از منطقه منيريه خريد كرده بودند و 337 نفر به روش نمونه‌‎گيري تصادفي ساده به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسش‌نامه استاندارد عمادي و همكاران (1393) براي جمع‌آوري داده‌ها استفاده شد. روايي محتوايي آن به تأييد 10 نفر از متخصصان مديريت ورزشي رسيد. براي محاسبه پايايي، در مطالعه‌ا‌ي مقدماتي 30 پرسش‌نامه توزيع شد كه ضريب آلفاي كرونباخ برابر با 0.93 محاسبه شد. براي تجزيه‌وتحليل داده ها از نرم‌افزار اس.پي.اس.اس. و ايموس استفاده شد. نتايج نشان داد كه ابعاد تك بعدي با بار عاملي 0.87، بعد بي‌تفاوت با بار عاملي 0.85، بعد اساسي با بار عاملي 0.68 و بعد جذاب با بار عاملي 0.59 بيشترين تأثير را بر رويگرداني مشتريان از فروشگاه هاي ورزشي داشتند. همچنين، در بعد اساسي، وجود كيفيت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملي 0.82، در بعد عملكردي، نبود دسترسي مناسب و راحت به فروشگاه با بار عاملي 0.94، در بعد انگيزشي، قيمت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملي 0.86 و در بعد بي‌تفاوت، تبليغات نامناسب فروشگاه در سطح شهر با بار عاملي 0.87، به عنوان مهم ترين گويه‌هاي رويگرداني مشتريان بودند؛ براين‌اساس، مي‌توان بيان كرد كه مديران همواره بايد عوامل تأثيرگذار بر رويگرداني مشتريان خود را به‌خوبي درك كنند و براي كاهش اين عوامل سعي كنند تا بتوانند در رقابت با ساير رقبا به مزيت رقابتي دست يابند و مشتريان وفادارتري داشته باشند.