مدل بانكداري جامع بانك ملي ايران مبتني بر نيازهاي مشتريان در ابعاد شركتي، اختصاصي، خرد، تجاري

Integrated banking model of Bank Melli Iran (BMI) based on the customer needs in company, private, minor and commercial dimensions

زمينه: مدل بانكداري جامع كه تمركز اصلي آن رفع انواع نيازهاي مالي مشتريان است، دامنه وسيعي از خدمات مالي اعم از خدمات تجاري، سرمايهگذاري، بيمه‌اي، مشاوره‌اي و غيره را به مشتريان خود ارائه ميدهند. هدف: از اين تحقيق تشريح ابعاد مدل بانكداري جامع بانك ملي ايران مبتني بر نيازهاي مشتريان است. روش: اين تحقيق به شيوه مطالعة موردي از نوع كيفي انجام شد. گروه هدف اين تحقيق شامل هيجده نفر از خبرگان صنعت حوزة بانكداري با سابقه بالاي 10 سال در بانك ملي ايران (در شهر تهران) در سال 1397 بود. براي تحليل داده هاي كيفي از روش تحليل تم استفاده شد. يافته ها: طبق نتايج اين تحقيق مدل بانكداري جامع در بانك ملي مبتني بر نيازهاي مشتريان استخراج شد كه در آن هدف رفع چالش‌هاي پيش رو در ابعاد منابع مالي، منابع انساني، فرايند ها، و مشتريان است. نتيجه گيري: راهبردهاي دست يابي به مقصود اين تحقيق، عبارتند از: تعديل در سخت‌گيري‌هاي شديد نظارتي در حوزه قوانين بانكي، نياز به سطوح متنوع سرمايه جهت تأمين سرمايه در بانك‌هاي جامع، تبديل به فرصت كردن شرايط بازار رقابتي بانك‌ها از جمله ديجيتالي شدن (در پي تنوع محصولات)، كاربست مناسب تكنولوژي ارتباطي جهت تأمين نيازهاي متنوع مشتريان.

The present study aims to describe the dimensions of comprehensive banking model of Bank Melli Iran based on the customer needs. This research was conducted using the qualitative case study methodology. The target group of this study included 18 experts in banking industry with the work experience of above 10 years in Bank Melli of Iran in 2018. The qualitative data were analyzed using the thematic analysis method. The comprehensive banking model based on the customer needs was extracted in Bank Melli of Iran based on the results of this study; the purpose of this model was to address challenges in the areas of the financial resources, human resources, processes, and customers; some strategies to achieve this purpose include: making adjustments to the severe monitoring system in the area of banking laws and regulations, the need for diverse levels of funding to secure capital in big banks, using the competitive conditions in banking industry (including the digitalization) as an opportunity, proper use of communication technology to meet the diverse needs of customers.