ارتباط بازاريابي حسي با وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي خصوصي ورزشي، نقش ميانجي ارزش ادراك شده و وابستگي به مكان

The Relationship between Sensory Marketing and the Loyalty of Private Sports Club Customers, the Mediated Role of Perceived Value and Location dependency

امروزه شيوه‌هاي نوين بازاريابي جايگزين شيوه‌هاي سنتي شده‌اند. در اين بين بازاريابي حسي از شيوه‌هاي نويني است كه مي‌تواند موجب ايجاد وفاداري در مشتريان شود. همچنين بازاريابي حسي در ايجاد وابستگي به مكان و ارزش ادراك شده تو سط مشتري نيز مي‌تواند مؤثر واقه شود. هدف از انجام اين پژوهش بررسي اثر بازاريابي حسي بر وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي خصوصي ورزشي با نقش ميانجي وابستگي به مكان و ارزش ادراك شده بود. اين پژوهش، به لحاظ هدف از نوع تحقيق‌هاي كاربردي و به لحاظ روش، توصيفي تحليلي بود. براي جمع‌آوري اطلاعات از 4 پرسش‌نامه استاندارد و تطبيق داده شده: پرسش‌نامه بازاريابي حسي (حسيني و پوركياني، 1394)، پرسش‌نامه وابستگي به مكان (صفاري‌نيا، 1390)، پرسش‌نامه ارزش ادراك شده (اگرت و اولاگا، 2008) و پرسش‌نامه وفاداري رفتاري و نگرشي (ماهوني، 2000) استفاده شد. جامعه آماري پژوهش، شامل كليه آقايان و بانوان (18 تا 65 سال) كه در سال 1398 از باشگاه‌هاي خصوصي ورزشي شهر تهران استفاده نموده‌اند، مي‌باشد، كه به روش نمونه‌گيري خوشه‌اي 10 باشگاه از نواحي پنج‌گانه شهر تهران (مركزي، شمال، جنوب، غرب و شرق) انتخاب شد. با توجه به اينكه از تعداد افراد استفاده كننده از باشگاه‌هاي خصوصي شهر تهران در سال 98 آمار دقيقي وجود ندارد، جامعه آماري مورد نظر نامعلوم در نظر گرفته شد، از اين‌رو حداقل تعداد نمونه براي جامعه نامعلوم با استفاده از فرمول كوكران 385 نفر محاسبه شد. روايي صوري و محتوايي از ديدگاه تعداد قابل اكتفايي از اساتيد مديريت ورزشي بررسي شد. پايايي ابزارها با استفاده از روش آلفاي كرونباخ ارزيابي گرديد، و در نهايت شاخص‌هاي برازش روايي سازه در مدل‌سازي معادلات ساختاري استفاده شدند. به طور كلي نتايج پژوهش نشان داد كه بازاريابي حسي از طريق وابستگي به مكان و ارزش ادراك شده مي‌تواند در وفاداري رفتاري و نگرشي مشتريان باشگاه‌هاي خصوصي آمادگي جسماني مؤثر واقعه شود.

Today, modern marketing methods have replaced traditional methods. In the meantime, sensory marketing is one of the new ways that can create customer loyalty. Sensory marketing can also be effective in creating dependence on location and perceived value within the customer. The purpose of this study was to investigate the effect of sensory marketing on customer loyalty of private sports clubs with the mediating role of perceived location and value dependency. The purpose of this research was applied research and the method was descriptive-analytical. To collect data from 4 standardized and adapted questionnaires: Hosseini & Pourkiani Sensory Marketing Questionnaire, Seafaring Location Affiliation Questionnaire, Accredited and Olaga Perceived Value Questionnaire and Mahoney Behavioral and Attitude Loyalty Questionnaire was used. The statistical population of the study includes all men and women (18-65 years old) who used private sports clubs in Tehran in 2019, using cluster sampling of 10 clubs from five districts of Tehran (Central, North, and South, West and East). Given that there are no exact statistics on the number of people using private clubs in Tehran in 2019, the statistical population was considered unknown, so the minimum sample size for the unknown community was calculated using the Cochran formula of 385 individuals Calculated. Face and content validity were assessed from the perspective of a significant number of sport management professors. Reliability of the instruments was assessed using Cronbach's alpha method, and finally, construct validity indices were used in structural equation modeling. Overall, the results showed that sensory marketing through the dependence on location and perceived value can be effective in the behavioral and attitudinal loyalty of clients of private fitness clubs.