شناخت عوامل بازي نمايي و تاثير آنها در جذب و نگهداري مشتريان كسب و كارهاي اينترنتي (مورد مطالعه: ديجي كالا)

Understanding of Marketing Factors and Their Impact on the Attraction and Maintenance of Internet Business Customers (Case Study: Digi Commodity)

هدف از تحقيق حاضر شناخت عوامل بازي نمايي و تاثير آنها در جذب و نگهداري مشتريان كسب و كارهاي اينترنتي در فروشگاه اينترنتي ديجي كالا است. تحقيق حاضر جزو تحقيقات توصيفي - پيمايشي از نوع مدل معادلات ساختاري مي باشد. جامعه آماري در اين تحقيق شامل مشتريان فروشگاه اينترنتي ديجي كالا است. جهت تخمين تعداد نمونه كافي در اين پژوهش از فرمول تخمين نمونه كوكران استفاده شد و نمونه هاي آماري تحقيق با روش تصادفي ساده انتخاب شدند. در پژوهش حاضر حجم جامعه آماري نامحدود است و زماني كه حجم جامعه آماري نامحدود است تعداد نمونه با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر خواهد بود. بنابراين 384 نفر از مشتريان فروشگاه اينترنتي ديجي كالا به عنوان نمونه انتخاب شد. ابتدا از ادبيات تحقيق 11 متغير به عنوان متغيرهاي اصلي بازينمايي شناسايي شد سپس تحليل عاملي اكتشافي روي آنها انجام شد و سه عامل اصلي بازي وارسازي، ايجاد فضاي مجازي فروش و ايجاد رقابت استخراج شد سپس تاثير اين سه عامل با استفاده از تكنيك الگوي معادلات ساختاري در جذب و نگهداري مشتريان بررسي شد و نتايج نشان داد هر سه عامل بازي وارسازي، ايجاد فضاي مجازي فروش و ايجاد رقابت تاثير معناداري در جذب و نگهداري مشتريان دارند و به ترتيب اثر مستقيم بازي وارسازي (0/45 =β)، ايجاد فضاي مجازي فروش (0/35 =β) و ايجاد رقابت (0/30 =β) بر جذب و نگهداري مشتريان در سطح (0/01>P) مثبت و معنادار است.

The purpose of this study is to identify the factors of gamification and their impact on the attraction and maintenance of Internet business customers in the DJ's online store. The present research is a descriptive-survey research of structural equation model. The statistical population in this research includes DJ's online store customers. To estimate the sufficient number of samples in this study, the Cochran model was used for estimating the sample size and the statistical samples were selected using simple random sampling. In the current study, the size of the statistical society is unlimited, and when the size of the statistical society is unlimited, the sample number will be 384 using the Cochran formula. Thus, 384 customers from DJ's store were selected as samples. At first, 11 variables were identified as the main variables of visualization. Then exploratory factor analysis was performed on them. Three main factors of game play, creation of virtual cyber sales and competition were extracted. Then, the effect of these three factors using the structural equation modeling technique Attraction and maintenance of customers were investigated and the results showed that all three factors of play, creation of virtual sales and competition have a significant effect on customer attraction and maintenance, respectively, direct effect of play (β = 0.45), creation of cyber sales (Β = 0.35) and competition (β = 0.20) on attracting and maintaining customers at the level (P <0.01) positive and meaningful Is significant.