ارزيابي ميزان رضايت مندي بيماران مراجعه كننده به دانشكده دندانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي شهيد صدوقي يزد در سال 1397

Evaluation the satisfaction of patients referred to the School of Dentistry, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences in Yazd, 2018

مقدمه با توجه به نياز به اطلاع از ميزان رضايت مندي بيماران در دانشكده دندانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي شهيد صدوقي يزد، مطالعه اي با هدف ارزيابي ميزان رضايت مندي بيماران مراجعه كننده به بخش هاي ترميمي، اندودانتيكس، پريودنتولوژي، پروتزهاي دنداني و درمان جامع اين دانشكده در سال 1397 انجام شد. روش بررسي در اين مطالعه توصيفي-مقطعي، ميزان رضايت مندي267 نفر از بيماران مراجعه كننده به دانشكده دندانپزشكي در 5 بخش(پريودنتيكس، اندودنتيكس، ترميمي و زيبايي، پروتز ثابت و متحرك و درمان جامع) دانشكده در پايان درمان با استفاده از پرسش نامه رضايت سنجي در دندانپزشكي (DSQ) ارزيابي گرديد. پرسش نامه داراي 19 سوال در 3 حيطه درد، دسترسي و كيفيت درمان بود. داده ها، با استفاده از نرم افزار آماري SPSS نسخه 17 و آزمون آماري T-test و ANOVA تجزيه و تحليل شدند. نتايج ميانگين سن بيماران مشاركت كننده در اين مطالعه، 11/4± 31/9 بودكه 63/7% آن ها زن بوده اند. بر حسب يافته ها، ميانگين نمره رضايت مندي كل در بيماران مورد مطالعه 9/2 ± 68/8 از 100بود. ميانگين نمره رضايت مندي در حيطه هاي درد، دسترسي و كيفيت درمان به ترتيب برابر با 63/9، 65/9 و 72/7 بود. در ميزان رضايت مندي كل بيماران و هم چنين رضايت مندي در حيطه هاي مورد بررسي بر حسب سن، جنس، محل سكونت و بخش هاي مختلف درماني دانشكده اختلاف آماري معناداري مشاهده نشد (0/05≥ p) و فقط با افزايش سن رضايت مندي در حيطه درد افزايش معناداري داشت (0/014=p). نتيجه گيري ميانگين نمره رضايت مندي بيماران مراجعه كننده به دانشكده دندانپزشكي يزد در پنج بخش مذكور برابر با 68/8 و در حد مطلوب بود كه نياز هست تلاش بيشتري جهت افزايش رضايت مندي بيماران مراجعه كننده صورت پذيرد.

Introduction: According to the need to know about patient satisfaction in Shahid Sadoughi Dentistry School of Yazd, this study was conducted to evaluate the satisfaction of patients referred to the Department of Restorative, Endodontics, Periodontology, Prosthodontics and Comprehensive Therapy in 2018. Methods: In this descriptive cross-sectional study, the satisfaction rate of 267 patients referred to the School of Dentistry in 5 sections (Periodontics, Endodontics, Restorative, Prosthodontics, and Comprehensive Therapy) at the end of treatment was evaluated using a Dental Satisfaction Questionnaire (DSQ). The questionnaire contained 19 questions in 3 areas: pain, access, and quality of treatment. Data were analyzed by SPSS software version 17 and also t-test and ANOVA. The significance level in this study was considered 0.05. Results: The mean age of patients in this study was 31. 9 ± 11.4􀀁that 63.7% of them were female. According to the results, the mean total score of satisfaction in the studied patients was 68.8 ± 9.2 from 100, and the mean score in area of pain, access, and quality of treatment was 63.9, 65.9 and 71.7, respectively. There was no significant relationship between patients' satisfaction and age, sex, place of residence and different departments of the faculty (P≥0.05), there was only a significant increase in the field of pain satisfaction with increasing age (P = 0.014). Conclusion: The average satisfaction score of patients referring to Shahid Sadoughi Dentistry School of Yazd in the five sections was 68.8 and was desirable. Considering the degree of satisfaction, more effort is needed to increase the satisfaction of patients.