بررسي ميزان بهره‌وري مدل فرآيند خدمات مددكاري و توانمندسازي با استفاده از تكنيك‌هاي داده‌كاوي

Investigating the Productivity of Process Model of Social Work Services and Empowerment Using Data Mining Techniques

فرآيند خدمات مددكاري و توانمندسازي در نهادهاي حمايتي از جمله كميته امداد امام خميني(ره) جامع و گسترده است و با تحقيق، پذيرش و ارائه خدمات مددكاري براي نيازمندان شروع و بعد از حمايت هدفمند و زماندار، با آموزش و توانمندسازي مددجويان و خروج آنان از چتر حمايتي به پايان مي ­رسد. از اين­رو بهره­ گيري از تكنيك­ هاي نوين جهت بررسي ميزان بهره­ وري مدل پياده ­سازي شده رورت دارد تا اهداف سازماني از جمله اصلاح فرآيندهاي جاري براي رعايت عدالت اجتماعي در حمايت از نيازمندان واقعي و خروج از چرخه حمايت مددجويان توانمند، تأمين شود. در اين مطالعه پژوهشگران به دنبال پاسخ به اين سؤال هستند كه آيا مدل فرايند خدمات مددكاري و توانمندسازي بهره­ وري لازم جهت نيل به اهداف سازماني را دارا بوده يا نياز به بازطراحي دارد؟ در اين راستا داده ­هاي مربوط به ميزان تحقق اهداف كاربردي بعد از پياده ­سازي مدل فرآيند خدمات مددكاري و توانمندسازي از جنبه ­شناسايي، راهنمايي، پذيرش، نيازسنجي، اولويت­ بندي، ميزان خدمات عمومي و تخصصي قابل ارائه به نيازمندان واجد شرايط با رويكرد توانمندسازي، با استفاده از پرسشنامه جمع ­آوري و با استفاده از متدولوژي كريسپ-داده كاوي[1]مراحل مختلف مبتني بر داده كاوي انجام گرديد. در نهايت جمع بندي نتايج حاصل از داده كاوي با استفاده از رافست[2] 0.86، درخت تصميم گيري[3] 0.80، تئوري بيز[4] 0.70، شبكه ­هاي عصبي مصنوعي[5]0.85 ميزان دقت مدل را پيش ­بيني نمود. لذا مدل موجود بهره ­وري لازم جهت تحقق اهداف سازماني را در حدمطلوب دارا بوده و با بازطراحي مجدد مدل موجود توسط پژوهشگران آتي با بهره ­گيري از نتايج پژوهش حاضر، امكان ارائه مدل بهينه جهت الگوبرداري ساير سازمان­ هاي مردم ­نهاد غيردولتي[6]در داخل و خارج از كشور فراهم خواهد شد.

The pervasive and comprehensive nature of social work and empowerment process in supportive institutions such as Imam Khomeini Relief Committee commences with the identification, acceptance and provision of supportive social work for the deprived destitute and, through purposeful timely training and empowering, helps the clients develop the ability to earn a living. Hence it is absolutely vital to explore the extent of process productivity by employing innovative techniques that can rectify and reform current processes and do more social justice to the impoverished helping the empowered ones withdraw the support cycle and stand on their own feet. The researchers in the present study were, thus, concerned with the question whether the process model of social work delivery and empowerment in Imam Khomeini Relief Committee was sufficiently productive to achieve the organizational goals or needed to be redesigned. To this end, a questionnaire was administered to collect the research data concerning the extent to which the goals of the model were achieved after its implementation with regard to identification, guidance, acceptance, needs analysis, prioritization, and provision of general and specific services for the needy clients in line with the overall empowerment approach. The data were further incrementally analyzed via the Crisp-Data mining at different stages of data mining. Finally, the compilation of data mining results could predict the accuracy of the model through Rough stood 0.86, Decision Tree 0.80, Bayes theory 0.70 and Artificial Neural Networks 0.85. The proposed model, hence, was proved to enjoy the desired productivity for achieving organizational goals. The findings might be employed by prospective researchers to redesign and optimize productivity models in other Non-Government organizations in line with organizational goals.