عنوان مقاله :
طراحي پرسشنامه ارزيابي عملكرد اورژانس‌هاي بيمارستاني
عنوان به زبان ديگر :
Designed Questionnaire to Evaluate the Performance of Hospital Emergency
پديد آورندگان :
اكبري ساري، علي دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشت - گروه علوم مديريت و اقتصاد بهداشت، تهران، ايران , حبيبي، فرهاد دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشت - گروه علوم مديريت و اقتصاد بهداشت، تهران، ايران , خسروي، بهمن دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشت - گروه علوم مديريت و اقتصاد بهداشت، تهران، ايران , حموزاده، پژمان دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشت - گروه علوم مديريت و اقتصاد بهداشت، تهران، ايران , يوسف وند، ماني دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي - دانشكده مديريت و آموزش پزشكي - گروه مديريت، سياستگذاري و اقتصاد سلامت
كليدواژه :
ارزيابي عملكرد , اورژانس بيمارستان , پرسشنامه , پايايي و روايي
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: ارزيابي عملكرد و ارزشيابي كيفيت خدمات ارائه‌شده موجب تحقق اهداف سازماني و ارتقاء سطح توانايي كاركنان مي‌شود. اين مطالعه به منظور تدوين پرسشنامه جامع ارزيابي عملكرد اورژانس‌هاي بيمارستاني به انجام رسيد.
مواد و روش‌ها: اين مطالعه از نوع مطالعات كاربردي است كه در پنج مرحله شامل شناسايي استانداردها و شاخص‌هاي كليدي ارزشيابي اورژانس‌ها؛ تهيه نسخه پيش‌نويس پرسشنامه؛ اجماع خبرگان و تهيه نسخه نهايي پرسشنامه؛ سازگاري دروني پرسشنامه و تكرارپذيري پرسشنامه انجام شد. جهت بررسي روايي، سازگاري دروني و تكرارپذيري پرسشنامه، به ترتيب از روش‌هاي روايي محتوايي، ضريب آلفاي كرونباخ و باز آزمون استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار Excel و SPSS تجزيه‌وتحليل گرديد.
نتايج: پرسشنامه نهايي با 105 سؤال و در 8 حيطه؛ شامل مديريت و رهبري (15)؛ منابع انساني (22)؛ فضا و تسهيلات فيزيكي (18)؛ دارو و تجهيزات پزشكي (6)؛ دستورالعمل‌ها و خط‌مشي‌ها (17)؛ بيمار محوري (10)؛ ثبت مستندات در پرونده بيمار (5) و شاخص‌هاي زماني در اورژانس (12) تدوين شد. نتايج نشان داد كه پرسشنامه نهايي پايا (89/0) و تكرارپذير (98/0=ICC) مي‌باشد.
نتيجه‌گيري: پرسشنامه ارزيابي عملكرد اورژانس‌هاي بيمارستاني، ابزاري روا و پايا است و مي‌تواند براي ارزيابي عملكرد اورژانس‌هاي بيمارستاني كشور مورد استفاده قرار گيرد.
چكيده لاتين :
Background: Performance appraisal and quality evaluation of the services provided will achieve the
organizational goals and improve the level of staff capability. In order to evaluate accurately and
efficiently, we need to use standard indices, to compare the quality and quantity of work with
standards, to know the current conditions and to solve its problems
Methods: This study is an applied study. This was done through a combined method of reviewing
the texts and consensus of experts. Initially, the literature review and emergency evaluation indices
were extracted, then the duplicate indices were removed and similar indices were merged, then
weighted experts and questionnaires were compiled with the indices. Content validity, Cronbach's
alpha coefficient and test-retest were used to assess the validity, internal consistency and
reproducibility of the questionnaire, respectively. Data were analyzed using Excel and SPSS 20
software.
Finding: Final questionnaire with 105 questions in 8 areas including management and leadership (15);
human resources (22); physical space and facilities (18); medicine and medical equipment (6); guidelines
and policies (17); patient-centered (10); documentation of patient records (5); quality and time indices in
the emergency department (12). The results showed that the final questionnaire was reliable (0.89) and
repeatable (ICC = 0.98).
Conclusion: The Hospital Emergency Performance Assessment Questionnaire is a valid and reliable
instrument and can be used to evaluate the performance of hospital emergency services.
