طراحي و اعتباريابي الگوي دانشگاه خدمت محور از منظر خبرگان آموزش عالي

خدمت محوري يك عامل تعيين‌كننده و يك‌جهت گيري استراتژيك براي دانشگاه است كه بايد متناسب با تغييرات و درك نياز جامعه باشد. بر اين اساس، هدف اصلي پژوهش حاضر تدوين الگويي براي دانشگاه خدمت محور در چارچوب خدمت به جامعه بوده است. اين پژوهش با رويكرد كيفي و روش نظريه داده بنياد انجام شد. نمونه‌گيري با روش هدفمند (از نوع گلوله برفي) انجام‌شده كه شامل 15 نفر از خبرگان آموزش عالي بودند. جمع‌آوري داده‌ها از طريق مصاحبه نيمه ساختاريافته و بررسي اسناد بوده و بر مبناي رهيافت نظام‌مند استراوس و كوربين (كدگذاري باز، محوري و انتخابي) تحليل شدند. اعتبار سنجي از طريق مثلث سازي، بازبيني مشاركت‌كنندگان و خبرگان آموزش عالي صورت گرفت. يافته‌هاي اين پژوهش نشان داد كه ابعاد الگوي پارادايمي شامل شرايط علي (نيروي انساني، شيوه‌هاي خدمت‌رساني، فرهنگ دانشگاهي، استقرار نظام تضمين كيفيت خدمات، ساختار دانشگاه، رهبري و مديريت دانشگاه، منابع مالي مستقل و ويژگي مطالبه گري ذي‌نفعان)، پديده محوري (دانشگاه خدمت محور)، شرايط زمينه­اي (پايبندي به ارزش‌هاي اخلاقي، بسترسازي و تمهيد امكانات، رسالت و مأموريت دانشگاه، چابك سازي، حاكميت اعتماد جمعي و خودكارمدي جمعي)، شرايط مداخله‌گر (فرهنگ عمومي، عوامل درون دانشگاهي وبرون دانشگاهي)، راهبردها (فرهنگ‌سازي، توسعه تعامل و ارتباطات، حفظ استقلال دانشگاهي و آزادي علمي، توانمندسازي، مديريت مشاركتي)، پيامدها (ارتقاء كيفيت خدمات، توسعه دانش و آگاهي، توسعه فناوري و مشتري محوري) مي‌باشد كه بر اساس آن‌ها مدل دانشگاه خدمت محور طراحي و اعتبار يابي شد.