كيفيت خدمات آموزشي دردانشكده علوم پزشكي دانشگاه آزاد اسلامي قم

The Quality of Educational Services in Department of Medical Sciences of Islamic Azad University of Qom

مقدمه:بررسي ميزان شكاف در انتظارات و ادراكات دانشجويان جهت افزايش كيفيت خدمات آموزشي ضروري است. هدف از مطالعه حاضر نيز بررسي اين شكاف درمعاونت علوم پزشكي دانشگاه آزاد اسلامي قم مي باشد. روش كار: مطالعه توصيفي تحليلي به روش مقطعي بر روي 286 دانشجو داراي معدل بالا در چهار رشته (پزشكي، مامايي، پرستاري و علوم آزمايشگاهي) و 35 نفراز اساتيد و مديران آموزشي با استفاده از پرسشنامه استاندارد سرو كوال انجام شد. داده ها با استفاده از آمارهاي توصيفي شامل ميانگين و انحراف معيار، آزمون تي زوجي يا ويلكاكسون و آزمون تي مستقل در سطح معني داري 5 درصد با نرم افزار spss-23 تجزيه و تحليل گرديد. يافته ها: در كل دانشجويان، ميانگين انتظارات 4.42 و ميانگين ادراكات 3 و شكاف بين آن 1.42- است. تفاوت معني داري در چهار رشته وجود نداشت (0/817=P). ميانگين شكاف منفي در رشته علوم آزمايشگاهي بيشتر از ساير رشته‌هاي تحصيلي و اين نارضايتي به ترتيب در دانشجويان پزشكي، پرستاري و مامايي كمتر مي شد. در اساتيد و مديران اجرايي ميانگين اين شكاف 0/825- بود و اختلاف معني داري در شكاف بين ادراكات و انتظارات بين اساتيد و دانشجويان وجود داشت(0/05>P). ميانگين شكاف منفي در بعد همدلي، ملموس، اطمينان و تضمين در دانشجويان رشته علوم آزمايشگاهي و در بعد پاسخگويي در دانشجويان رشته پزشكي از رتبه اول برخوردار بود. نتيجه گيري: شكاف در انتظارات و ادراكات در چهار رشته در بين دانشجويان وجود داشت، اما تفاوت معني داري نداشت و اين شكاف در رشته علوم آزمايشگاهي در چهار بعد بيشتر از ساير رشته ها مطرح بود. شناخت نقاط ضعف و مثبت خدمات ارائه شده در هر گروه، ارتقاء شيوه‌هاي ارائه خدمات آموزشي و برقراري ارتباط اثربخش با دانشجويان براي اساتيد و مديران اجرايي و كارمندان و استفاده از نظرات سازنده دانشجويان موجب تدوين برنامه ارتقاي كيفيت مي گردد.

Introduction: The evaluation of gap in expectations and perceptions of students for increasing educational services is inevitable. The aim of this study is to evaluate this gap in Department of Medical Sciences of Islamic Azad University of Qom. Methods: Analytical descriptive study was performed by sectional method on 286 college students with high grade point average in four fields of study (Medical, Midwifery, Nursing, and Laboratory Sciences) and on 35 professors and educational managers by using standard SERVQUAL questionnaire. The data were analyzed by using descriptive statistics including average and standard deviation, Paired T test or Will-Cookson and independent T test in 5% meaningful level using SPSS- 23 software. Results: Among all college students, expectations average is 4.42 and perceptions average is 3 and the gap between these two is -1.42. There was no meaningful difference in four fields of study (P = 0.817). The average negative gap in Laboratory Sciences field was more than that in other fields of study and this dissatisfaction was reduced among college students in fields of Medical, Nursing, and Midwifery respectively. This gap is equal to -0.825 for professors and educational managers; and there is a meaningful difference in the gap in expectations and perceptions between professors and students (P <0.05). The negative gap average in considering empathy, tangible, assurance, and guaranteed among students in field of Laboratory Sciences; and in considering responsiveness among students in field of Medical obtained the first ranking. Conclusions: There was a gap between students’ expectations and perceptions, but it was not meaningful. This gap in Laboratory Sciences major students was more than other 4 majors. Recognition of presented weak and strong points of each major group, enhancing educational services methods, and creating effective communication between students, teachers, school directors, and employees, and using students’ ideas will lead to higher quality plans.