ارزيابي عملكرد كتابخانه هاي سازمان فرهنگي و هنري شهرداري تهران بر اساس مدل كارت امتيازي متوازن (BSC)

هدف: ارزيابي عملكرد كتابخانه هاي سازمان فرهنگي و هنري شهرداري تهران و شناسايي وضعيت آنها بر اساس مدل كارت امتيازي متوازن (BSC) و ارائه پيشنهاد به منظور بهبود و تقويت سيستم ارزيابي عملكرد آن است. روش پژوهش: جامعه آماري اين پژوهش تعداد 475 نفر از كاركنان كتابخانه هاي سازمان فرهنگي و هنري شهرداري تهران بوده‌اند. اين تعداد شامل؛ 214 نفر از بين كاربران و 165 نفر از كاركنان و 96 نفر از مديران كه بر اساس جدول مورگان انتخاب شدند. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخته خانم سهيلا نبي زاده استفاده شده است و براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم‌افزار SPSS و براي پاسخ به پرسش هاي پژوهش از آزمون t تك نمونه اي استفاده شده است. يافته ها: منظرهاي «مشتري» و «فرآيند هاي داخلي» بالاترين سطح توازن و در مرحله بعد منظر «مالي» بهترين سطح توازن را كسب كرد. و منظر «رشد و يادگيري» در پايين ترين سطح توازن قرار گرفت. نتيجه گيري: عملكرد در سه منظر «فرآيند هاي داخلي»، «رضايت مشتري» و «مالي» متوازن و در منظر «رشد و يادگيري» غير متوازن است.

Objective: Performance assessment of Tehran Municipality Cultural and Artistic Organization libraries using Balanced Scorecard Methods: The population of this study are included whole of staffs and managers and also users in the Tehran municipality Cultural and artistic Organization libraries and also 214 the users and 165 permanent staffs and 96 people through the managers. The data are collected through a researcher semi-structure questionnaire which is done by Ms. Nabizade and it’s titled “Evaluation of performance the general office Information in National library I.R. of Iran respect to Balanced Scorecard” then the data analysis and interpretation and it is used one way T-test for testing the questions. Results: The results show that the operation of the Tehran municipality Cultural and artistic Organization libraries through three perspectives which are the customer and the internal process and financial balanced through one other perspectives which are the growth and learning imbalanced. Conclusion: Performance is balanced in the three perspectives of "internal processes", "customer satisfaction" and "financial" and in the perspective of "growth and learning" is unbalanced.