ارزيابي جو سازماني كتابخانه‌ها و رابطه‌ي آن با ميزان رضايت كاربران مطالعه موردي كتابخانه‌هاي دانشكده‌اي دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي

هدف: با توجه به اهميت جوسازماني و از آنجايي كه به نظر مي‌رسد جوسازماني سالم باعث ارتقاء خدمات به مشتريان مي‌شود؛ هدف از اين پژوهش ارزيابي جوسازماني كتابخانه‌هاي دانشكده‌اي دانشگاه علوم پرشكي شهيد بهشتي و بررسي ارتباط آن با ميزان رضايت مراجعان است. روش پژوهش: اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ گردآوري اطلاعات پيمايشي- توصيفي است. كليه كاركنان كتابخانه‌هاي دانشكده‌اي دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي و مراجعان اين كتابخانه‌ها، جامعه پژوهش حاضر را تشكيل مي‌دهند و ابزار گردآوري داده‌ها شامل پرسشنامه بومي­سازي ­شده كلايمت­كوآل و پرسشنامه رضايت مراجعان صراف پور است. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از آمار توصيفي و ضريب همبستگي اسپيرمن، با كمك نرم ­افزار SPSS 19 انجام شده است. يافته­ ها: وضعيت جو سازماني كتابخانه ­هاي مورد بررسي كمي بيش از ميانگين (4/42) و وضعيت رضايت­مندي كتابخانه­هاي مورد بررسي نيز اندكي بيش از ميانگين (3/3) به دست آمد. بين جوسازماني و رضايت مراجعان در كتابخانه­هاي دانشكده­اي دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي رابطه­ معناداري يافت نشد. نتيجه گيري: توجه مديران كتابخانه­هاي مورد بررسي به ابعاد مختلف جوسازماني و رضايت مراجعان و تقويت ابعادي كه ميانگين نمره­ كمتري كسب كرده­اند ضروري است.

Objective: Due to the importance of healthy organizational climate and since that makes the promotion of customer service, the aim of this research is evaluating the organizational climate of the college libraries in Shahid Beheshti University of Medical Sciences and surveying it’s relation with clients’ satisfaction. Methods: This study is applied from objective viewpoint and descriptive survey from data collection viewpoint. Statistical population is all staff of college libraries of Shahid Beheshti University of Medical Sciences and the clients of these libraries. Research­ instrument­ for organizational climate was ClimateQUAL and research instrument for clients’ satisfaction was a clients’ satisfaction questionnaire. Descriptive statistical approaches and Spearman’s correlation coefficient were applied in SPSS 19 software for data analysis. Results: Regarding the resulted mean (4.42), the organizational climate of the libraries was more than average. Also, regarding the resulted mean (3.3), the clients Satisfaction of the libraries was a little more than average. Relation with clients’ satisfaction and organizational Climate wasn’t meaningful. Conclusion: The managers of libraries should pay more attentions to indicators of organizational climate which are not in good situatins