چكيده فارسي :
مقدمه: مراكز بهداشت و درمان در سراسر دنيا با فشارهاي قابل توجهي براي افزايش بهره وري روبرو هستند. از اين رو به منظور بهبود كيفيت خدمات، نياز به اجراي اصول ناب بسيار احساس مي شود. هدف پژوهش حاضر شناسايي و اولويت بندي عوامل كليدي موثر بر پياده سازي تفكر ناب در حوزه خدمات سلامت است.
روش ها: پژوهش حاضر نوعي مطالعه كاربردي-توصيفي است كه در سال 1398 انجام شد. روش گردآوري اطلاعات به صورت كتابخانه اي-ميداني با استفاده از پرسش نامه، مطالعه مقالات و مصاحبه با افراد خبره بود. جامعه آماري پژوهش 15 نفر از متخصصان حوزه سلامت در پنج مركز درماني كلانشهر اصفهان بودند. پس از بررسي متون، 16 عامل موثر بر اجراي تفكر ناب در حوزه خدمات سلامت شناسايي و با استفاده از روش دلفي فازي مهم ترين آن ها غربال شد. در ادامه با بكارگيري روش ديمتل رابطه دروني اين عوامل بررسي و با استفاده از فرآيند تحليل شبكه اي، مهم ترين آن ها اولويت بندي شدند.
يافته ها: يافته هاي پژوهش نشان داد رهبري فعال، زيرساخت هاي مراكز درماني، مقاومت كاركنان، اهداف مشخص، سرمايه گذاري پول و زمان، مشاركت كاركنان، رويكرد گام به گام، آموزش، نظارت و اجراي مميزي و اهميت دادن به مفهوم تيم، به ترتيب مهم ترين عوامل موثر بر پياده سازي تفكر ناب در حوزه خدمات سلامت هستند.
نتيجه‌گيري: سازمان هاي بهداشت و درمان، در تلاش براي دستيابي به موفقيت در اجراي سيستم ناب، بايد رهبري را تقويت، زيرساخت هاي لازم را فراهم و تخصيص منابع كافي را تضمين كنند. لازم است مديريت از قبل، اهداف مشخص و روشني در پيشبرد پروژه ها داشته باشد. رويكرد گام به گام نيز به عنوان يك روش مهم در بهبود اجراي پروژه، مي تواند به درك دقيق فرآيند اجراي اصول ناب كمك كند.
چكيده لاتين :
Introduction: Health centers around the world are facing significant
pressures to increase productivity. Therefore, in order to improve the quality
of services and to create competitive advantages in these centers, we need to
implement lean principles. The purpose of this study was to identify and
prioritize the key factors affecting the implementation of lean thinking in the
field of health services.
Methods: This research is a kind of applied-descriptive study that was
conducted in 2019. The data collection procedure included a questionnaire,
articles, as well as interviewing experts. The study population included 15
managers, specialists, and experts in the field of health in five medical centers
in Isfahan. After reviewing the literature, 16 factors influencing the
implementation of lean thinking in the field of health services were identified
and the most important ones were screened using the fuzzy Delphi method.
Then, using the DEMATEL technique, the internal relationships between these
factors were investigated and the most important ones were identified and
prioritized using the Analytic Network Process.
Results: The results indicated that "active leadership", "infrastructure of
health centers", "staff resilience", "clear goals", "investing money and time", "
staff participation", "step-by-step approach", "training", "monitoring and
executing audits" and "paying attention to the concept of team" are respectively
the most important factors for the successful implementation of lean thinking
in health services.
Conclusion: In an effort to achieve success in implementing a pure system,
health care organizations must strengthen leadership, provide the necessary
infrastructure, and ensure adequate resource allocation. Management already
needs to have clear goals in advancing projects. In addition, a step-by-step
approach as an important way to improve project implementation can help to
accurately understand the process of implementing pure principles.
