عنوان مقاله :
ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي عمومي شهر همدان بر اساس الگوي لايب كوال
پديد آورندگان :
انصاري، اعظم دانشگاه آزاد اسلامي واحد همدان , فاميل روحاني، علي اكبر دانشگاه آزاد اسلامي واحد همدان - گروه علم اطلاعات و دانش شناسي , مرادي، محمود دانشگاه رازي - گروه علم اطلاعات و دانش شناسي، كرمانشاه
كليدواژه :
ارزيابي , كيفيت خدمات , كتابخانه‌هاي عمومي , الگوي لايب , كوال كاربران
چكيده فارسي :
هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي عمومي شهر همدان بر اساس الگوي لايب كوال است.
روش پژوهش: اين پژوهش از نوع كاربردي بوده و به روش پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري، شامل تمامي اعضاي كتابخانه‌هاي عمومي شهر همدان است. از پرسشنامه استاندارد لايب كوال براي جمع آوري داده استفاده شد. حجم نمونه با استفاده از روش كوكران، 375 نفر محاسبه شد كه به شيوه نمونه گيري تصادفي انتخاب شدند. داده‌ها با آزمون تي و نرم افزار اس‌پي‌اس‌اس تحليل گرديد.
يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد، شكاف بين حداقل سطحي كه كاربران انتظار دارند از كتابخانه دريافت كنند و سطحي كه در حال حاضر دريافت مي‌كنند، بين سه مؤلفه كارمندان، منابع و فضا به ترتيب 7/11 و 7/55 و 2/97 است. همچنين، شكاف بين حداكثر سطحي كه كاربران انتظار دارند از كتابخانه دريافت كنند و سطحي كه در حال حاضر دريافت مي‌كنند، بين سه مؤلفه كارمندان، منابع و فضا به ترتيب 14/62- و 50/6- و 9/29- است
نتيجه گيري: ميانگين نمره پاسخ‌گويان از وضع موجود كيفيت خدمات كتابخانه، از حداقل انتظارهاي آنها بيشتر است؛ ولي بين حداكثر انتظارات كاربران و سطح واقعي كيفيت خدمات اين كتابخانه‌ها شكاف معناداري وجود دارد
چكيده لاتين :
Purpose: The present research aims to investigate the service quality of public libraries in Hamadan based on LibQual model.
Methodology: This is an applied study conducted as a survey. The study population included all the members of Hamedan public libraries. A LibQual questionnaire is used for data gathering. 375 members formed the sample of the study using Cochran's formulas. Data were analyzed using t test with SPSS software.
Findings: Findings indicate that the gap between the minimum level of users’ expectation of library’s services and the one they received among three items, staffs, sources and space in order is 7.11, 7.55, 2.97 and the gap between the maximum level of users’ expectation of library’s services and the one they received among three items, staffs, sources and space in order is -14.16, -50.6, -9.29.
Conclusion: The users’ average mark of the quality of libraries’ services is higher than their minimum expectations but there is a meaningful gap between user’s maximum expectations and exact and real level of the libraries’ services.
