مديريت امنيت مجازي خدمات بانكي اينترنتي و تاثير آن بر جذب مشتريان بانك تجارت

هدف كلـي از اين پژوهش بررسي مديريت امنيت مجازي خدمات بانكي اينترنتي و تاثير آن بر جذب مشتريان بانك تجارتمي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش را كليه مشتريان بانك تجارت در شهر تهران در سال 1394 تشكيل مي‌دهند. جهت برآورد با استفاده از فرمول كوكران، 143 نفرمشتريانبه صورت تصادفي انتخاب و پرسشنامه‌ها بر روي آنان اجرا شد. در اين پژوهش از روش تحقيق توصيفـي پيمايشـي استفاده شده است و ابزار اندازه‌گيري اين پژوهش را، پرسشنامة محقق ساخته 35 سوالي كه بر اساس نظريات مربوطه تنظيم شده تشكيل مي‌دهد. اعتبار پرسشنامه بر پاية روش آلفاي كرونباخ براي تمامي مواد پرسشنامه(30 سوال) پرسشنامه امنيت مجازي بانكداري 933/0 و (5 سؤال)جذب مشتريان 741/0 به دست آمد. كه اين ميزان بيانگر هماهنگي دروني پرسشنامه در حد مطلوب است. همچنين در برآورد روايي پرسشنامه­ها مشخص گرديد كه تمامي سؤال‌ها و مولفه‌ها، همبستگي معناداري با كل پرسشنامه دارند. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از جدول فراواني، همبستگي پيرسون و رگرسيونتحت نرم‌افزار Spss استفاده گرديد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه، همبستگي مثبت و معناداري بين كنترل امنيت عمليات و ارتباطات، كنترل دسترسي به اطلاعات و كنترل دست‌يابي به اطلاعات و جذب مشتريان بانك تجارت وجود دارد.