نقش سامانه ارتباطي 137 در افزايش رضايت‌مندي شهروندان تهراني نسبت به عملكرد شهرداري تهران

اين تحقيق با هدف شناخت نقش سامانه ارتباطي 137 به عنوان يك رسانه نوين و پل ارتباطي ميان شهروندان تهراني و مسئولان شهرداري تهران در افزايش رضايت‌مندي شهروندان نسبت به عملكرد شهرداري تهران انجام شده است. روش اين تحقيق پيمايش از نوع كاربردي است. جامعه آماري شامل تمام شهروندان مناطق 22 گانه شهر تهران مي‌شود كه بالاي 20 سال سن دارند و حداقل يك مرتبه تمام مراحل برقراري ارتباط با سامانه 137 را تجربه كرده‌اند. در اين تحقيق به علت عدم دسترسي به كل شهروندان تهراني، ابتدا با استفاده از روش نمونه‌گيري خوشه‌اي شهر تهران از روي نقشه به 4 قسمت شمال شرق، جنوب شرق، شمال غرب و جنوب غرب تقسيم شد و از هر يك از اين قسمت‌ها به صورت تصادفي ساده يك منطقه به عنوان نمونه آماري انتخاب گرديد. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر تعيين شد كه در كل پرسشنامه‌ها ميان 402 نفر از شهروندان مناطق 3 ، 5 ، 10 و 16 كه به صورت تصادفي منتخب گرديده اند توزيع شد. اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه گردآوري شده و روايي و پايايي آن مورد تاييد قرار گرفته است. ضريب آلفاي كرونباخ به ميزان 0.885 محاسبه شده و تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار spss به صورت توصيفي و استنباطي صورت پذيرفته كه بر اساس نتايج بدست آمده سامانه ارتباطي 137 در افزايش رضايت‌مندي شهروندان تهراني نسبت به عملكرد شهرداري تهران نقش دارد. نقش اين سامانه علاوه بر كاركردهاي آن شامل انجام شدن پيام شهروندان، فرايند ثبت خبر و فرايند بازخورد سنجي مي‌‌شود. مشخص شد ميان ميزان برقراري ارتباط شهروندان تهراني با سامانه 137 و افزايش رضايت‌مندي ايشان نسبت به عملكرد شهرداري تهران رابطه معناداري وجود ندارد. ميزان رضايت‌مندي شهروندان تهراني نسبت به عملكرد شهرداري تهران متوسط و كم ارزيابي مي‌شود. بيشرين فراواني موضوع برقراري ارتباط شهروندان تهراني با سامانه 137 به ترتيب به موضوعات پارك و فضاي سبز، توسعه فضاهاي فرهنگي و جمع‌آوري كارتن خواب‌ها و طعمه‌گذاري موش اختصاص يافته است.