توسعه كارآفريني رسانه اي سازماني با استفاده از درگيرسازي مخاطب در پلتفرم هاي اجتماعي

Using Audience Engagement in Social Platforms to Develop Corporate Media Entrepreneurship

در حالي كه حجم عمده‌اي از مطالعات كارآفريني رسانه‌اي در سطح كسب و كارهاي كوچك صورت گرفته است، كارآفريني رسانه‌اي سازماني به عنوان حوزه‌اي مهم و شايان توجه مستعد به كارگيري توسط مديران سازمان‌هاي صنعتي بزرگ كشور مورد غفلت قرار گرفته است. پژوهش جاري به چالش حفظ ارتباط مستمر با مشتريان و پاي‌بندسازي آنها در سازمان‌هاي صنعتي بزرگ پرداخته است و با هدف فراهم ساختن يك مسير عملي براي مديران سازمان‌هاي بزرگ جهت بهره‌مندي از درگيرسازي مخاطبان براي افزايش وفاداري مشتريان، چارچوبي براي به كارگيري سازوكارهاي درگيرسازي مخاطب براي اين سازمان‌ها ارائه مي‌دهد. اين چارچوب شامل هفت مرحله است كه شامل شناسايي مشتريان، تعريف ارزش پيشنهادي، انتخاب نظام درگيرسازي، انتخاب ابزارهاي درگيرسازي، مديريت مسير فرايند درگيرسازي، سنجش موفقيت برنامه و اصلاح آن مي‌شود. انتظار مي‌رود اين چارچوب پايه‌اي براي مطالعات آينده در زمينه طراحي عملياتي نظام‌هاي درگيرسازي مخاطب و پياده‌سازي كارآفريني رسانه‌اي براي حفظ ارتباط موقر با مخاطبان در سازمان‌هاي صنعتي قرار گيرد.

The literature in the area of media entrepreneurship has been focused on individual entrepreneurial activities or new venture creation in the media industry, and small portion of the previous researches addressed corporate media entrepreneurship. This research studies how large industrial organizations can benefit from audience engagement as a way to act entrepreneurially to involve, engage and participate their customers into their social platforms and to keep them loyal. By use of interviews with managers and observation of customers in the site, a framework of seven part has been proposes, including identification of target customers, definition of value proposition, selection of audience engagement mechanism, managing the process of engagement, measuring the success, and feedback. It is expected that this framework provides a ground for the future researches in the subject of application of audience engagement in industrial organizations and to develop corporate media entrepreneurship within those large organizations. Some suggestions for future researches as well as managerial implications have been provided.