نقش كيفيت خدمات و سيستم اطلاع رساني بيمارستان در تمايل به پرداخت بيماران با ميانجيگري رضايت

زمينه و هدف: تمايل به پرداخت يكي از معيارهاي اندازه گيري ميزان علاقه مندي بيماران به تداوم رابطه با مراكز درماني است. هدف اصلي مطالعه حاضر تعيين تأثير كيفيت خدمات و سيستم اطلاع‌رساني در تمايل به پرداخت بيماران با نقش ميانجي رضايت بيمار در بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان بود. روش پژوهش: مطالعه حاضر از نوع پژوهش هاي كاربردي مي باشد. جامعه آماري شامل تمامي بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان امام خميني سراب در شهريور ماه 1398 بودند. نمونه گيري به روش تصادفي انجام شد و تعداد 390 پرسشنامه جهت تكميل بين بيماران توزيع شد. ابزار گرداوري داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود كه روايي و پايايي آن مورد تاييد قرار گرفت. براي تائيد روايي از نظر خبرگان و تحليل عاملي تائيدي و براي پايايي از روش آلفاي كرونباخ و ضريب پايايي تركيبي استفاده شد. داده ها با استفاده از آزمون مدل سازي معادلات ساختاري (SEM) با روش حداقل مربعات جزئي مورد تحليل قرار گرفت و براي تحليل داده ها از نرم افزارهاي SPSS 20 و Smart PLS 3 استفاده شد. يافته ها: از بين پرسشنامه‌هاي توزيع شده، 300 پرسشنامه كامل جمع آوري شد. بر اساس آمار توصيفي، ميانگين نمرات كيفيت خدمات، سيستم اطلاع رساني بيمارستان، رضايت بيمار و تمايل به پرداخت به ترتيب برابر با 2/98، 2/81، 3/44، و2/67 بود. نتايج به‌دست‌آمده از تحليل استنباطي نشان داد كه كيفيت خدمات در رضايتمندي بيماران و تمايل به پرداخت تأثير معني‌داري دارد. همچنين سيستم اطلاع‌رساني در رضايت بيماران و رضايت بيماران بر تمايل به پرداخت تأثير معني‌داري دارد. تأثير سيستم اطلاع رساني بر تمايل به پرداخت تائيد نشد. نتيجه گيري: بر اساس نتايج مطالعه مي توان گفت كه تغيير در كيفيت خدمات و سيستم اطلاع رساني بيمارستان از طريق رضايت بيمار بر تمايل به پرداخت آن ها تاثيرگذار است.