ديدگاه پرستاران نسبت به ويژگي‌ها و توانمندي‌هاي يك مدير تغيير در نظام سلامت

The Perspective of Nurses Concerning the Characteristics and Competencies of a Change Manager in Healthcare System

مقدمه: امروزه تغيير و تحول در تمام ابعاد زندگي انساني و سازماني به شكل فزاينده اي رو به گسترش است. با شناخت ويژگي‌هاي مديران تغيير به عنوان اركان اصلي تغيير در سازمان هاي بهداشتي و درماني، مي‌توان تغييراتي اثربخش در نظام سلامت كشور ايجاد نمود. هدف از انجام اين پژوهش، تعيين ويژگي‌ها و توانمندي هاي يك مدير تغيير در نظام سلامت بود. روش بررسي: در اين مطالعه توصيفي كه به صورت مقطعي در سال 1395 بر روي پرستاران بيمارستان‌هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي كرمان انجام شد، تعداد 280 پرستار به روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسش‌نامه پژوهشگرساخته بود كه روايي محتوا و پايايي آن مورد تأييد قرار گرفت. تجزيه و تحليل داده‌‌ها با استفاده از تحليل خوشه‌اي و نرم‌افزار SPSS نسخه 16 انجام شد. نتايج: بيشترين ميانگين ويژگ‌ي‌ها و توانمندي‌هاي يك مدير تغيير به ترتيب مربوط به «تدوين سيستم ارزشيابي و بازخورد» (1/17 ± 9/31) و «راهنما و مشاور در فرايند تغيير» (1/10 ± 9/28)، و كمترين ميانگين به ترتيب مربوط به «ايجاد جو دوستانه در محيط» (2/45 ± 7/35) و «تدبير انديشي براي كاهش مقاومت» (1/07 ± 8/04) بود. در مجموع، 4 دسته خصوصيات در قالب آينده‌نگري و برنامه‌ريزي؛ هماهنگ‌كننده و اطلاع‌رسان؛ تسهيل‌گر؛ و استراتژيست براي يك مدير تغيير در نظام سلامت معرفي گرديد. نتيجه‌گيري: خصوصياتي از قبيل آينده‌نگري، اطلاع‌رساني، تسهيل‌گري و استراتژيست بودن از ويژگي‌ها و توانمندي يك مدير تغيير است. تأكيد بر اين ويژگي‌ها و آماده‌سازي مديران در اين زمينه موجب بهبود عملكرد مديران در راهبري تغيير و تحول در نظام سلامت مي‌شود و ايجاد تغيير در سازمان‌هاي بهداشتي درماني را آسان‌تر مي‌كند.

Introduction: Nowadays “change” in all aspects of human's life and organizations is rapidly increasing. By knowing the characteristics of change managers as the main pillars of change in healthcare organizations we can implement effective changes in healthcare systems. Therefore, the aim of this study was to determine the characteristics and competencies of change managers in healthcare system. Methods: This descriptive cross-sectional study was conducted on nurses in educational hospitals of Kerman University of Medical Sciences in 2016. In this study 280 nurses entered the study based on stratified random sampling. To collect data, a valid and reliable questionnaire was used. Data were analyzed using cluster analysis by SPSS software version 16. Result: The highest mean score regarding the characteristics of a change manager was related to "evaluation system and feedback" (9.22 ± 1.17), and "counselor and guider" in the process of change (9.31 ± 1.10). Conversely, "creating an amicable atmosphere in the workplace" (7.35 ± 2.45) and "thinking to reduce resistance" (8.04 ± 1.07) achieved the lowest scores. Totally, 4 roles as futurist and planner; coordinator and information provider; facilitator; and strategist were identified for a change manager in healthcare system. Conclusion: Characteristics such as futurist, information provider, facilitator and strategist are the main traits of a change manager. Emphasizing these characteristics and making managers ready in this regard can enhance their performance in the process of change and makes the change easier.