ارزيابي وضعيت داروخانه هاي مراكز بهداشتي درماني روستايي بر كيفيت ارايه خدمات در شهرستان هاي ابهر و سلطانيه

The Effect of Health Rural Centers Pharmacy Outsourcing in Quality of Service

مقدمه: در سال هاي اخير در ايران با هدف افزايش كيفيت خدمات بهداشتي درماني، افزايش رضايت بيماران و كاهش هزينه هاي بخشي از مراقبت ها به بخش خصوصي واگذار شده كه در اين راستا رويكرد برون سپاري در حيطه خدمات دارويي مراكز بهداشتي درماني به طور برجسته اي دنبال شده است. هدف پژوهش حاضر، بررسي تأثير برون سپاري داروخانه هاي مراكز بهداشتي درماني روستايي بر كيفيت ارايه خدمات با استفاده از معادلات ساختاري است. روش كار: روش اجراي پژوهش حاضر توصيفي و طرح پژوهش همبستگي از نوع معادلات ساختاري بود. جامعه آماري پژوهش حاضر بيماران مشتري داروخانه هاي مراكز بهداشتي درماني روستايي شهرستان هاي ابهر و سلطانيه بودند كه 386 نفر از آنان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار اندازه گيري استفاده شده در اين پژوهش شامل پرسشنامه برون سپاري بر كيفيت خدمات بود. يافته ها: جهت تجزيه و تحليل داده ها از مدل معادلات ساختاري با نرم افزار LISREL v8. 80 استفاده شد. نتايج نشان داد كه ضريب تأثير برون سپاري داروخانه هاي مراكز بهداشتي درماني روستايي بر كيفيت ملموسات ( 0/69، 0/01>p، قابليت اطمينان ( 0/23، 0/01>p)، پاسخگويي ( 0/97، 0/01 >p)، قابليت اعتماد ( 0/73، 0/01>p) و همدلي ( 0/14، 0/01>p مثبت و معنادار مي باشد. يافته ها نشان داد كه برون سپاري بر كيفيت ارايه خدمات اثر مثبت و معناداري دارد. از ميان ابعاد كيفيت، برون سپاري بيشترين تأثير را بر متغيير قابليت اعتماد و كمترين تأثير را بر متغيير قابليت اطمينان دارد. نتيجه گيري: در مجموع يافته ها نقش برون سپاري بر كيفيت خدمات را مورد تأكيد قرار مي دهند و برون سپاري داروخانه هاي مراكز بهداشتي درماني روستايي شهرستانهاي ابهر و سلطانيه منجر به بهبود كيفيت خدمات مي شود.

Introduction: In Iran, in recent years with the aim of improving the quality of health services, increase patient satisfaction an deduce costs, part of that cares assign to the private sector, in this regard the approach of out sourcing in the area of pharmaceutical services in health centers been followed predominantly. This study aimed to investigate the effect of outsourcing the pharmacies services in rural health center son service quality using structural equation. Methods: The method of the present study was descriptive and research design was structural equation. The study population was customer of rural health center sand pharmacies in Soltanieh and Abhar which384of them were selected randomly. The measuring instrument used in this research was service quality and outsourcing scale. Results: To analyze the data structural equation modeling with LISREL 8.80 software was used. The results showed that the impact of out sourcing rural health centers had significant and positive influence on tangibles (p<0.01, 0.69), reliability (p<0.01, 0.63), responsiveness (p<0.01, 0.67), assurance of trust (p<0.01, 0.73) and empathy (p<0.01, 0.64). Conclusion: In general, the findings highlight the role of outsourcing on service quality and outsourcing in rural health center sand pharmacies in Abhar and Soltanieh city improved quality of services.