رابطه پيشران هاي كليدي تجربه مشتريان با ارزش درك شده و وفاداري آنان (مطالعه اي از بازيكنان ليگ برتر فوتبال بعنوان مشتريان داخلي باشگاه ها)

تحقيق حاضر باهدف شناسايي رابطه پيشران‌هاي كليدي تجربه مشتري باارزش درك شده و وفاداري بازيكنان در باشگاه‌هاي ليگ برتر فوتبال كشور اجرا گرديد. جامعه آماري اين پژوهش را كليه‌ي بازيكنان ليگ برتر فوتبال تشكيل با تعداد 328 نفر تشكيل مي‌دادند. حجم نمونه با استفاده از شيوه نمونه‌گيري تمام شمار با افت كمتر از ده درصد به 298 نفر تقليل يافت. در انجام تحقيق از سه پرسشنامه استفاده گرديد. روايي هر سه پرسشنامه توسط تعدادي از متخصصين مديريت ورزشي تأييد و پايايي آن‌ها در يك مطالعه مقدماتي با 40 آزمودني براي پرسشنامه تجربه مشتري سندرسون و ليان (2011) با پايايي 0.84، وفاداري ماهوني (2000) با پايايي 0.93 و ارزش درك شده‌ي اگرت و اولاگا (2002) با پايايي 0.88 بود. به منظور تحليل داده‌ها از آمار توصيفي و استنباطي شامل روش حداقل مربعات جزيي استفاده شد. يافته‌هاي تحقيق نشان داد: پيشران‌هاي كليدي تجربه‌ي باارزش درك شده و وفاداري رابطه دارد. تجربه مشتري داراي رابطه معنا داري با وفاداري و ارزش درك شده بازيكنان حاضر در ليگ برتر فوتبال كشور بود. همچنين بيش‌ترين ميزان رابطه در اين تحقيق مربوط به دو متغير وفاداري و ارزش درك شده بود. باشگاه‌ها نياز دارند تا استراتژي هاي تجربه را بر اساس تنوع خدمات ايمن نمايند و خود را با آن تطبيق دهند و از اين طريق براي بازيكنان ايجاد ارزش و وفاداري نمايند.