بررسي ميزان رضايت مندي مراجعان به كلانتري ها و پاسگاه هاي فرماندهي انتظامي استان سمنان و عوامل اثر گذار بر آن

Investigating the level of customer atisfaction with police stations and checkpoints Of the Disciplinary Command of Semnan Province and the factors affecting it

زمينه و هدف: امروزه در نظام مديريت جديد توجه به جلب رضايت خدمت گيرندگان يكي از جهت گيري هاي اصلي است واز آن به مثابه يكي از عوامل موثر بر تعالي و پيشرفت در سازمان ها ياد مي كنند . بدون شك بررسي عملكرد نيروي انتظامي كه سازماني جامعه محور است براي بهبود كيفيت خدماتش از حيث مديريتي بسيار مهم است. گستردگي ماموريت و افزايش پيچيدگي جرايم از يك سو و افزايش انتظارات جامعه از سوي ديگر موجب توجه اساسي به ارزيابي عملكرد اين سازمان شده است و نتيجه را بايد در آن جستجو نمود. بنابراين رضايت مندي مردم از عملكرد كلانتري ها و پاسگاه ها نقش حياتي را در بهبود كيفيت عملكرد و تعالي سازمان در برقراري و حفظ امنيت خواهد داشت، لذاهدف اصلي بررسي ميزان رضايتمندي مراجعان به كلانتري ها و پاسگاه هاي فرماندهي انتظامي استان سمنان و عوامل اثر گذار بر آن مي باشد.

Background and Purpose: Today, in the new management system, attention is paid to customer satisfaction It is one of the main directions and as one of the factors affecting excellence and progress They learn in organizations. Undoubtedly, the performance of the police force, which is the organization of society It is very important to improve the quality of its services in terms of management. Expansion Mission and increasing the complexity of crimes on the one hand and increasing society's expectations on the other It has led to a fundamental focus on evaluating the performance of this organization, and the result must be considered Searched. Therefore, people's satisfaction with the performance of police stations and shelters plays a vital role Will improve the quality of performance and excellence of the organization in establishing and maintaining security, therefore The main purpose is to examine the level of customer satisfaction with police stations and command posts The police of Semnan province and the factors affecting it.