پديد آورندگان :
فرهنگ، آرين دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال - دانشكده مديريت، تهران، ايران , سعيدنيا، حميدرضا دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال - دانشكده مديريت، تهران، ايران , وهاب‌زاده، شادان دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال - دانشكده مديريت، تهران، ايران , مهراني، هرمز مؤسسه آموزش عالي غزالي قزوين - گروه مديريت بازرگاني، قزوين ايران
كليدواژه :
مسؤوليت اجتماعي , حقوق شهروندي , شركت‌ها , صنعت بانكداري , مشتري
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: مسؤوليت اجتماعي به عنوان يك فعاليت اجتماعي كه ارتباط زيادي با حقوق شهروندي پيدا مي‌كند، مورد توجه شركت‌ها و سازمان‌هاي اقتصادي نيز قرار گرفته است. به همين دليل هدف اصلي پژوهش حاضر، بررسي موضوع مسؤوليت اجتماعي شركت‌ها با توجه به حقوق شهروندي است.
مواد و روش‌ها: روش مورد استفاده در اين پژوهش، روش داده‌بنياد است. در اين روش، برخلاف ساير روش‌ها كه كار پژوهش را از فرضيه آغاز مي‌كنند، جهت ساختن نظريه‌اي نو تلاش مي‌شود كه خود به خلق نظريه‌اي جديد در حوزه‌اي خاص منجر مي‌شود. به طور مشخص، نظريه جديد با بهره‌گيري از ديدگاه متخصصان و كارشناسان صورت مي‌گيرد كه پس از جمع‌آوري اطلاعات آنان، نظريات مزبور در قالب كدهاي معيني اعلام مي‌شود و در نهايت به صورت مدل نظري منسجم بيان مي‌شود.
يافته‌ها: با توجه به نظرياتي كه از ديدگاه متخصصان و كارشناسان حوزه شركت‌ها به دست آمد، عواملي همچون هوش اجتماعي، شرايط سياسي مطلوب، حمايت اجتماعي، رهبري تحول‌آفرين، پاسخگويي مديران و كاركنان، رعايت حقوق اجتماعي، توجه به اخلاق اسلامي، كمك‌هاي انسان‌دوستانه و مشاركت در فعاليت‌هاي خيريه اجتماعي مي‌تواند به تحقق حقوق شهروندي كمك نمايد.
نتيجه گيري: با توجه به مدلي كه براي ايجاد مسؤوليت اجتماعي شركت‌ها در صنعت بانكداري طراحي شد، توجه مديران شركت‌ها به مشتريان، شفافيت مالي در برابر آنان، رعايت تكريم افراد، كمك به حل مشكلات اجتماعي شهروندان، ترويج نگاه انسان‌دوستانه، رعايت حقوق مشتريان، ابعاد ارزش اجتماعي براي مشتريان، رعايت عدالت اجتماعي ميان شهروندان و همچنين به كارگيري هوش اجتماعي مديران در برخورد با مشتريان از جمله مؤلفه‌هايي است كه مي‌تواند مسؤوليت اجتماعي شركت‌ها را در برابر شهروندان افزايش دهد.
چكيده لاتين :
Background and Aim: Social liability as a social activity is closely related with the citizenship rights and has caught the attention of the companies and economic organizations. For this reason, the main goal of the present study is the evaluation of the issue of social liability of the companies in view of the citizenship rights. Materials and Methods: The method used in this essay is the Grounded Theory. In this method, contrary to other methods that begin with the hypothesis, for construction of new theory it is sought to create a new theory in a special area. Particularly, this new theory is grounded in theideas of the professionals and experts. After the collection of their information, these ideas are announced in the form of determinate codes and finally expressed in the form of a coherent theoretical model. Findings: Given the ideas presented by the experts and professional in the domain of companies, such factors as social intelligence, desirable political conditions, social protection, creative leadership, accountability of managers and staff, observation of the social rights, attention to Islamic ethics, philanthropic aids and participation in the social charity activities, these can contribute to the realization of the citizenship rights. Conclusion: Given the model that was designed for the creation of social liability of companies in banking industry, the managers of the companies are required to pay increasing attention to the customers, financial transparency before them, observation of the dignity of people, helping people to solve their social problems, promotion of philanthropic perspective, observation of customer’s rights, dimensions of social value for the customers, observation of the social justice among the citizens and also application of social intelligence of the managers in dealing with the customers. These are among the factors that can increase the social liability before the citizens.
