واكاوي نقش استراتژي‌هاي بازاريابي رابطه‌اي بيمه بر ادراك مشتري از كيفيت خدمات‌ و حق‌شناسي وي

امروزه، بيمه يك ابزار اقتصادي، تبديل به يك صنعت عمده در كشور شده است كه در طبقه هاي مختلفي از جامعه خدمات ارائه مي دهد. علاوه‌بر اين، بيمه نقش مهمي را در تقويت قدرت اقتصادي جامعه، فراهم نمودن امنيت و اعتماد به نفس در سطح جامعه و همچنين گسترش فعاليت هاي توليد و خدمات ايفا مي كند. در اين پژوهش فرض بر اين است تأثير استراتژي هاي بازاريابي رابطه اي بر ادراك مشتريان از كيفيت خدمات و حق‌شناسي آنان در شركت هاي بيمه خصوصي مورد بررسي قرار گيرد. اين مطالعه از لحاظ هدف كاربردي و از نوع توصيفي و با روش پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل 389 نفر از مشتريان شركت هاي بيمه خصوصي تهران است كه با روش نمونه گيري تصادفي انتخاب گرديده اند. جهت جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد. براي تجزيه‌وتحليل داده هاي پژوهش از مدل‌سازي معادلات ساختاري بر اساس نرم افزار ليزرل استفاده شد. بر اساس يافته هاي پژوهش، بين متغيرهاي روابط مالي، ساختاري و اجتماعي با درك مشتريان نسبت به كيفيت خدمات و قدرداني آن ها رابطه مثبت وجود دارد. همچنين، استراتژي هاي بازاريابي رابطه اي بر حق شناسي مشتري و ادراك مشتري از كيفيت خدمات در شركت هاي خصوصي بيمه؛ تأثير مثبت و معناداري دارد.