بررسي عوامل مرتبط با ميزان رضايت‌مندي از كيفيت خدمات نيروي انتظامي

Investigation the factors related with amount of satisfaction of quality of Law Enforcement Force services (Case study: citizens of Meshgin Shahr city)

انسان موجودي اجتماعي است و بقاي نوع انسان در گرو بقاي جامعه­ اي است كه در آن زندگي مي­كند. از سوي ديگر، زندگي اجتماعي نيازمند نظم و امنيت است و اين نيازمندي به حدي است كه هيچ جامعه­ اي بدون نظم و امنيت قادر به ادامه حيات خود نمي­باشد. از اين رو تلاش در جهت برقراري نظم و امنيت عمومي جزء اولين تلاش­هاي جوامع بشري در هر زماني است. سازمان پليس به عنوان سازماني است كه مسئوليت سنگيني در حوزه­ ي برقراري نظم عمومي و امنيت اجتماعي برعهده دارد. لذا اين پژوهش با هدف بررسي عوامل مرتبط با ميزان رضايت­مندي از كيفيت خدمات نيروي انتظامي در بين شهروندان شهرستان مشگين شهر به انجام رسيده است. روش پژوهش پيمايش و جامعه آماري پژوهش كليه سرپرستان خانوار شهرستان مشگين شهر مي­باشد كه تعداد 376 نفر با استفاده از روش نمونه­گيري خوشه­ اي چند مرحله ­اي به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه و تجزيه و تحليل يافته ­ها با استفاده از نرم افزار spss صورت گرفته است. نتايج پژوهش حاكي از اين است كه بين متغيرهاي دينداري و كيفيت خدمات با متغير ميزان رضايت­مندي از كيفيت خدمات نيروي انتظامي رابطه مثبت و معني­داري وجود دارد. همچنين نتايج بررسي متغيرهاي زمينه­اي با متغير وابسته ميزان رضايتمندي از كيفيت خدمات نيروي انتظامي نيز حاكي از اين است كه بين سن، تعداد خانوار و طول سال ازدواج سرپرستان خانوار شهرستان مشگين شهر با ميزان رضايت­مندي از كيفيت خدمات نيروي انتظامي رابطه معني دار و معكوسي وجود دارد.

Human being is a social creature and they survival depends upon survival of society that they live. On the other hand, social life requires order and security, and this requirement is to extent that society cannot survive without them. Thus, efforts toward establishing order and public safety are among the first efforts of human societies in every time. The police organization is as an organization that has a heavy responsibility in the field of public order and social security. So, present study aimed to investigate the factors related to the satisfaction level of police services quality among citizens of Meshgin Shahr city. This is a survey study and its statistical society are all of husbandmen of families in Meshgin Shahr city. 376 subjects are selected through multi-stage cluster sampling method. Data collected through questionnaire and data are analysed via SPSS Software. Findings of study showed that there is a positive and significant relationship among the religiosity and quality of service variables with satisfaction level of the quality of Law Enforcement Force services. Also, results of independent variables and dependent variables is indicated that there is reverse and significant relationship among age, number of families and marriage duration of husband men’s of Meshgin Shahr city with satisfaction level of quality of Law Enforcement Force services.