تاثير مديريت اعتماد سازماني با رويكرد هوش اخلاقي بر رفتار شهروندي سازماني در موسسات مالي و اعتباري استان خراسان رضوي

اهداف و زمينه‌ها: ويژگي ارزشمند نيروي انساني كه امروزه توجه بسياري را به خود جلب كرده است، رفتار شهروندي سازماني است. اعتماد سازماني نيز از عوامل مهمي است كه روي رفتار شهروندي سازماني تاثير بسزايي دارد. زيربناي همه رفتارها در سازمان، ارزش‌هاي اخلاقي است و مديران هميشه بايد بالاترين استانداردهاي اخلاقي را در سازمان خود در نظر بگيرند. هدف پژوهش حاضر طراحي مدل تاثير مديريت اعتماد سازماني با رويكرد هوش اخلاقي بر رفتار شهروندي سازماني بود. روش ‌شناسي: اين تحقيق از بُعد هدف، توسعه‌اي كاربردي و از لحاظ روش تركيبي (كيفي كمي) است. جامعه آماري كليه كاركنان موسسات مالي و اعتباري فعال در استان خراسان رضوي (13 موسسه با 453 شعبه) در مهر سال 1394 بود كه 336 نفر از آنها به روش نمونه‌گيري خوشه‌اي دومرحله‌اي انتخاب شدند. ابزار تحقيق پرسش‌نامه بود كه روايي آن به‌صورت صوري و پايايي آن با ضريب آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفت. داده‌ها با استفاده از تكنيك دلفي، تحليل عاملي اكتشافي و معادلات ساختاري تحليل شدند. يافته‌ها: ارتباط بين هوش اخلاقي و مديريت اعتماد سازماني و نيز رفتار شهروندي سازماني معني‌دار بود و هوش اخلاقي به ميزان 79% بر مديريت اعتماد سازماني و به ميزان 67% بر رفتار شهروندي سازماني تاثير داشت. همچنين ارتباط بين مديريت اعتماد سازماني و رفتار شهروندي سازماني نيز معني‌دار بود و مديريت اعتماد سازماني به ميزان 84% رفتار شهروندي سازماني را تبيين مي‌نمود (0.0001 p). نتيجه‌گيري: مديريت اعتماد سازماني با رويكرد هوش اخلاقي و نيز هوش اخلاقي به‌تنهايي در تبيين واريانس رفتار شهروندي سازماني نقش دارند.