تاثير مشاركت مشتري در شبكه‌هاي اجتماعي شركت بر پيوند مشتري با در نظر گرفتن متغير ميانجي خلق ارزش مشتري

The effect of customer participation in the company's social networks on customer link by considering the mediating variable of customer value creation

امروزه شبكه هاي اجتماعي شركت ها به ابزار مهمي براي بازاريابي اجتماعي شركت ‌ها تبديل شدهاند، از اين رو چالش جديد شركت ها در مورد چگونگي جذب مشتريان است. بنابراين، هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير مشاركت مشتري در شبكههاي اجتماعي شركت بر پيوند مشتري با نقش ميانجي خلق ارزش مشتري بانك ملي شهرستان اهواز است. جامعه آماري اين پژوهش، مشتريان بانك ملي شهرستان اهواز بود و با توجه به نامحدود بودن تعداد جامعه آماري مورد مطالعه، حداقل حجم نمونه 384 نفر تعيين شد، روش نمونه گيري نيز نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شده است. ابزار جمع‌آوري داده هاي اين تحقيق پرسشنامه بود. بر اين اساس 384 پرسشنامه تكميل و جمع آوري شد. تحليل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاري انجام گرفت. در پايان، نتايج تحقيق حاضر نشان داد مشاركت اجتماعي بر خلق ارزش مشتري و پيوند مشتري تاثير مثبت و معنا در دارد. همچنين نتايج نشان داد خلق ارزش مشتري تاثير مثبت و معناداري بر پيوند مشتري دارد. در پايان نيز نقش ميانجي خلق ارزش مشتري در رابطه بين مشاركت مشتري و پيوند مشتري تاييد شد.

Company social networks have become an important means for the socialized marketing of a company, forming a new challenge to companies on how to attract customers. Therefore, the purpose of this research is to Influence of customer engagement with company social networks on stickiness: Mediating effect of customer value creation the Melli Bank of Ahwaz City. The statistical population of this study was customers the Melli Bank of Ahwaz City With regard to the unlimited number of studied population, the minimum sample size was 384 people. The sampling method was also selected as available sampling. The data collection tool was a questionnaire. Accordingly, 384 questionnaires were completed and collected. Data analysis was performed using structural equation method. In the end, the results of this study showed that customer engagement has a positive and meaningful effect on creating customer value and customer stickiness. Also, the results showed that the customer value creation has a positive and significant effect on the customer stickiness. In the end, the role of the customer mediating customer value creation was confirmed in the relationship between customer engagement and customer stickiness.