سرمايه روانشناختي، جو امن رواني اجتماعي و رفتارهاي فرانقش كاركنان و مشتري

پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير سرمايه روان‌شناختي و جو امن رواني اجتماعي سازمان بر رفتارهاي فرانقش درگيري مشتري باتوجه‌به نقش ميانجي رفتارهاي فرانقش كاركنان، اعم از رفتارهاي انطباقي و پيشگامانه انجام شده است. همچنين اين پژوهش، نقش تعديلي جو امن رواني اجتماعي سازمان را در رابطه بين سرمايه روان‌شناختي و رفتارهاي فرانقش كاركنان مورد بررسي قرار داده است. پژوهش ازنظر هدف كاربردي و ازلحاظ نحوه گردآوري داده‌ها، پيمايشي/ همبستگي است. نمونه‌ها باتوجه‌به يكسان‌سازي شامل 200 كارمند و 200 مشتري شركت‌هاي بيمه بودند كه به روش تصادفي طبقه‌اي و تصادفي ساده انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از روش معادلات ساختاري و نرم‌افزارهاي 24 SPSS، 23  Amosو برنامه Process macro تجزيه‌وتحليل شد. يافته‌ها، حاكي از تأثير مستقيم سرمايه روان‌شناختي و جو امن رواني اجتماعي بر رفتارهاي فرانقش مربوط به كار كاركنان دارد. نتايج همچنين تأييدكرد كه رفتارهاي فرانقش كاركنان رابطه معني‌داري با رفتارهاي فرانقش مشتري دارند. درنهايت، يافته‌ها نشان داد كه جو امن رواني اجتماعي به‌عنوان يك عامل سازماني در تعامل با سرمايه روان‌شناختي، بر رفتارهاي فرانقش مربوط به كار كاركنان تأثير مثبت دارد.