تأثير روش ارجاع كار در بخش اداري اداره كل راه و شهرسازي بر بهره‌وري آن

بهره وري در بخش اداري كشور يكي از موضوعاتي است كه بسيار مورد توجه مردم و مسئولان قرار داشته و در اين خصوص فعاليتهاي زيادي صورت مي گيرد. در اين مقاله سعي شده تا به اين موضوع با استفاده از روابط رياضي و با توجه به ساختار اداري اكثر ادارات كشور پرداخته شود. در اين تحقيق از طريق مصاحبه با كاركنان و مديران بخشهاي اداري اداره كل راه و شهرسازي استان كرمانشاه، نحوه ارجاع كارهاي مختلف در اين اداره بررسي و مشخص گرديد كه ارجاع كارها به صورت درختي از مديران به كارشناسان صورت مي گيرد. روابط رياضي مربوط به زمان انجام كارها و بهره وري كاركنان تهيه و براساس احتمال انجام درست كارها و تعداد ارجاعات تحليل حساسيت شدند. سپس اين روابط با مقادير مختلف مقداردهي شده و در نمودارهاي مربوطه نشان داده شد كه با افزايش تعداد ارجاعات و كاهش احتمال انجام درست كارها، زمان متوسط انجام هر كار به صورت نمايي افزايش و شاخص بهره وري به صورت نمايي كاهش مي يابد. بر اين اساس پيشنهاد شده تا مديران با دقت بيشتري كارها را به كارشناسان تفهيم كرده و تا جاي ممكن، با ارجاع مستقيم كارها به كارشناسان مربوطه، تعداد ارجاعات را كاهش دهند.