سنجش تحليلي آگاهي از حدود وظايف و اختيارات ناجا و نقش آن در رضايت از عملكرد كاركنان

نيروي انتظامي يكي از اهرم هاي برقراري نظم، حفظ و تداوم آن است. همكاري و مشاركت افراد جامعه با پليس نيروي انتظامي مستلزم آگاهي از اختيارات و حدود وظايف و رضايت افراد از عملكرد اين نيروي پليس است. به دليل تعامل پيوسته بين افراد جامعه و نيروي انتظامي، تأمين رضايت افراد از سوي اين نيروها براي ارزيابي و بهبود علمكرد پليس اهميت حياتي دارد. اين تحقيق، ارتباط بين ميزان آگاهي عمومي از اختيارات و وظايف نيروي انتظامي را با ميزان رضايتمندي آنان از عملكرد نيروي انتظامي مورد بررسي قرار داده است. نمونه آماري اين تحقيق شامل 342 نفر از مراجعي به اداره‌ها و واحدهاي مختلف ناجا در استان هرمزگان بود. ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش مصاحبه و پرسشنامه محقق ساخته بود كه اعتباريابي آن صورت گرفت و تأييد شد. براي اجراي تحقيق ابتدا فرم مصاحبه تحقيق در بين نخبگان و صاحب نظران اجتماعي و فرهنگي اجرا گرديد و انتظارات آنان در مورد وظايف و اختيارات ناجا برآورد شد. نتايج تجزيه و تحليل داده هاي گردآوري شده تحقيق نشان داد كه آگاهي شهروندان از حدود وظايف و اختيارات ناجا در حد متوسط است و رضايت از عملكرد كاركنان در حيطه اخلاق سازماني و سلامت سازماني پايين تر از متوسط بود اما رضايت از تعهد سازماني و رضايت از نتيجه حاصل شده در مراجعه خود، بالاتر از حد متوسط بود. همچنين آگاهي شهروندان از حدود وظايف و اختيارات ناجا در رضايت آنان از عملكرد كاركنان نقش دارد و بنابراين آگاهي شهروندان عاملي در جهت بهبود رضايت آنان از عملكرد كاركنان در ناجا است.

Law Enforcement in Iran (NAJA) is one of the main pillars for maintaining law and order. Community members' cooperation with Law Enforcement necessitates a comprehensive knowledge of individuals' authorities and satisfaction with police performance. As individuals in the society and police are constantly interacting with each other, it is vital to absorb their satisfaction with these forces so as to improve police performance. The present study was carried out aiming to explore the association between the degrees of general knowledge of Law Enforcement authorities and obligations, on the one hand, and their satisfaction with NAJA performance, on the other. The statistical population was composed of a number of 342 visitors to NAJA departments and units in Hormozgan. Also, the data collection procedure in the present study included interview and AN author-devised questionnaire, whose credibility is evaluated and corroborated. To conduct the research, firstly the research interview form was distributed among socio-cultural experts and scholars. The findings of the data analysis indicated that citizens' awareness of the domain of NAJA's authorizes and obligations is at an intermediate level and satisfaction with employees' performance in the field of organizational ethics and health was at levels lower than intermediate whereas satisfaction with organizational commitment and the results yielded from visiting such departments and institutes, was higher than intermediate levels. Similarly, citizens' knowledge of NAJA's domain of authorizes and obligations impacts on the way they see satisfaction with employees' performance. Hence, citizens' knowledge is a factor affecting ways of improving their satisfaction with performance of NAJA employees.