بررسي علل شكل گيري خشم سازماني در بوروكرات‌هاي سطح خيابان (مطالعه موردي: سازمان تعاون روستايي استان قم)

بوروكرات‌هاي سطح خيابان، نقش مهمي در ارائه خدمات عمومي و دولتي به شهروندان دارند و بررسي جايگاه آنها توسط محققان نشان از اهميت بسيار بالا در اجراي خط‌مشي‌گذاري عمومي و رضايت شهروندان دارد. بوروكرات‌هاي سطح خيابان، به دليل نزديك بودن به سطح عمومي جامعه و خدمت رساني مستقيم در خط مقدم سازمان‌هاي دولتي، پيش و بيش از هر مسئول ديگري با شهروندان ارتباط دارند و همين ارتباطات نزديك و تنگاتنگ، به دليل تنوع در خواسته‌ها، سخت بودن شرايط كاري و بعضاً به دلايل ديگر منجر به بروز واكنش‌هاي مختلف از جمله خشم سازماني مي شود. در پژوهش حاضر تلاش شد علل بروز خشم و مدل شكل‌گيري آن از طريق مصاحبه با بوروكرات‌هاي سطح خيابان در سازمان تعاون روستايي در استان قم در امر اجراي سياستها، خط‌مشي‌ها و قوانين و مقررات شناسايي شود و عوامل ايجادكننده‌ي خشم، شناسائي و بصورت يك مدل ارتباطي طراحي شود. از همين رو مصاحبه با 12 نفر از كاركنان بخش ميداني و صفي سازمان تعاون روستايي استان قم به عنوان بوروكرات‌هاي سطح خيابان صورت گرفت. سپس نتايج به دست آمده از مصاحبه، طي سه مرحله كدگذاري باز، محوري و انتخابي، منجر به طراحي چارچوبي شد كه زمينه‌هاي مختلف سازماني، قانوني، شخصي و زمينه‌هاي مرتبط با شهروندان ممكن است منجر به بروز خشم در بين خيابان سالارها شود. در پايان نيز بر اساس نتايج به دست آمده، پيشنهاداتي ارائه گرديد.