شناسايي شايستگي‌هاي اخلاقي راهنمايان تور بين‌المللي

زمينه: راهنمايان تور بين‌المللي، به عنوان خط مقدم برخورد گردشگران با جامعه مقصد، تأثير زيادي بر رضايت گردشگران و بهبود كيفيت سفر دارند و شايستگي‌هاي اخلاقي اهميت دارد. هدف مطالعه حاضر، شناسايي مؤلفه‌هاي شايستگي‌هاي اخلاقي راهنمايان تور بين‌المللي است.روش: براي انجام پژوهش از روش آميخته مبتني بر تكنيك دلفي استفاده شده است. جامعه آماري پژوهش را راهنمايان تور بين‌المللي و خبرگان دانشگاهي در حوزه گردشگري تشكيل مي‌دهند. تعداد نمونه با توجه به روش نمونه گيري با مشاركت 28 نفر از خبرگان دانشگاهي و صنعت گردشگري به اشباع رسيد. روش نمونه گيري غيراحتمالي و هدفمند بوده و براي شناسايي خبرگان از شيوه گلوله برفي استفاده شد. ابزار پژوهش در مرحله اول (تحليل كيفي) يك سوال به صورت مصاحبه نيمه ساختاريافته و در مرحله دوم و سوم (تحليل كمي) پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود. براي تجزيه و تحليل داده ها در مرحله كيفي از تكنيك دلفي و در مرحله كمي از روش ميانگين و ضريب همبستگي كندال استفاده شده است.يافته‌ها: شايستگي‌هاي اخلاقي راهنمايان تور بين‌المللي به‌دست‌آمده بر اساس نظر متخصصان، شامل 17 مؤلفه نگرش مثبت و جلب اعتماد گردشگران، رازداري، تعهد كاري و عدم كم‌كاري در ارائه خدمات تور و ... مي‌شوند.نتايج: بر اساس نظر خبرگان، شايستگي هاي اخلاقي نقش كليدي در تأمين رضايت گردشگران بين المللي دارد و به منظور توسعه صنعت گردشگري لازم است ترويج الگوهاي اخلاقي در جامعه راهنمايان تور بين المللي در اولويت قرار گيرد. نتايج به‌دست‌آمده در اين مطالعه، مي‌تواند مديران مراكز آموزش راهنمايي تور و دانشكده‌هاي گردشگري را در توانمندسازي و تربيت راهنمايان تور اخلاق مدار ياري دهد.