بررسي تأثير تجربه خريد مشتري و وفاداري الكترونيكي مشتريان در بازارگاه‌هاي فروش اينترنتي لاستيك

پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير تجربه مشتري و وفاداري الكترونيكي مشتريان سايت هاي فروش اينترنتي لاستيك صورت گرفته است. مؤلفه‌هاي تجربه مشتري (ارزش افزوده، عناصر عملكردي برخط، زيبايي شناسي برخط و عناصر لذت باورانه برخط) در نظر گرفته شده است. پژوهش حاضر با استفاده از روش توصيفي- پيمايشي اجرا شده و جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان بازاگاه هاي فروش اينترنتي لاستيك بوده كه با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي، 300 پرسشنامه توزيع و در نهايت 250 پرسشنامه دريافت و مورد ارزيابي قرارگرفت. جهت جمع‌آوري اطلاعات در اين تحقيق از پرسشنامه گارج و همكاران (2014) بهره گرفته شده است كه روايي آن قابل تأييد مي‌باشد. همچنين براي سنجش پايايي از آلفاي كرونباخ استفاده شده است. و به منظور بررسي روايي پرسشنامه از روش روايي تشخيصي از شاخص AVE استفاده شد. همچنين پايايي پرسشنامه به روش پايايي تركيبي CR به همراه آلفاي كرونباخ بررسي شد. به منظور تحليل داده‌ها از نرم-افزار SPSS21 و نرم‌افزار SMART-PLS3 و همچنين از روش‌هاي آماري ضريب همبستگي اسپيرمن و تحليل رگرسيون و معادلات ساختاري مقاله استفاده شد. نتايج نشان مي‌دهد كه تجربه خريد مشتري (شامل چهار متغير ارزش افزوده، عناصر عملكردي برخط ، زيبايي شناسي برخط و عناصر لذت باورانه برخط) بر وفاداري الكترونيكي مشتريان تأثير مثبت و معنادار دارد.