كاربرد تحليل رويداد حساس در مستندسازي دانش ضمني

Application of Critical Incident Technique in Tacit Knowledge Documenting

هدف اصلي اين پژوهش كاربرد تكنيك رويداد حساس براي مستندسازي تجربيات كاركنان مي‌باشد. براي دستيابي به اين هدف از روش تحليل شبكه به‌منظور شناسايي كنشگران كليدي حائز تجربه و نيز تكنيك تحليل رويداد حساس به‌مثابه يك تكنيك مؤثر جهت گردآوري داده‌هاي موردنياز در فرايند ثبت و مستندسازي دانش ضمني بهره گرفته شد. مطلعان كليدي را كاركنان دانشگاه فردوسي مشهد تشكيل دادند. نخست، موقعيت كنشگران بر اساس شاخص­ هاي مركزيت در شبكه به­دست آمد و كنشگران محوري شناسايي شدند. در ادامه به­ منظور مستندسازي دانش ضمني به‌دست‌آمده در مواجه با رويداد حساس، مصاحبه با 9 نفر از كنشگران محوري در شبكه انجام شد. يافته‌هاي حاصل از تحليل مصاحبه‌ها در دو دسته رفتارهاي كار و ناكارآمد مديران، كاركنان و سازمان ارائه شد. بدين ترتيب، در سطح مديران مهم‌ترين رفتارهاي كارا كه منجر به عملكرد مطلوب در مواجهه با رويداد حساس شدند عبارتند از: ويژگي­ هاي شخصيتي، هدف­گرايي، نهادينه كردن كار تيمي، انگيزش، گزينش هوشمندانه كاركنان و ايجاد همسويي در ذينفعان. همچنين، سبك مديريت تيلوري به‌عنوان مهم‌ترين رفتار ناكارا كه عملكرد كاركنان را تحت‌الشعاع قرار مي­دهد، شناخته شد. در سطح كاركنان جست‌وجوي هدفمند داده ­ها، به‌كارگيري سازوكارهاي اشتراك دانش، برنامه‌ريزي، انگيزش دروني، ويژگي­هاي شخصيتي، كار تيمي و مشاركت ذي­نفعان به‌عنوان رفتارهاي كارا، و فشار كاري، نداشتن يك ديدگاه كلي از نتيجه، اصطكاك ميان كارمندان جديد و قديمي، استفاده از روش آزمون‌ و خطا به‌عنوان رفتارهاي ناكارا شناخته شدند. در سطح سازمان نيز امنيت شغلي و رفت‌وآمد نيروي كاري به‌عنوان عوامل مسبب رفتارهاي ناكارا معرفي شدند.

The main purpose of this study is to documenting tacit knowledge derived from employee experience. A Critical Incident Techniqu was used to achieve this purpose. First, 51 employees of the Resource Planning and Development department of Ferdowsi University Of Mashhad participated in the research in order to find key actor, using the social network analysis. At this stage, social network analysis questionnaire was used to collect data. Based on the findings of the study at this stage, relationship arrangement graph of actors was depicted and actors positions was obtained based on centralization indices in network. Then, based on the results of data analysis, key actors in organizational knowledge network of Ferdowsi University of Mashhad were identified. At the next stage, Narrative interviews were used to to find effective and ineffective behaviors in dealing with critical incident.