مديريت ريسك نقدينگي و مشاركت مشتريان در تأمين نقدينگي بانكي

به دليل پيچيدگي محيط اجتماعي اقتصادي، در مورد نظرات مسائل موجود ترديد وجود دارد. مجموعه هاي فازي شهودي با در نظر گرفتن درجه عضويت و فقدان عضويت، در توصيف داده‌هاي مبهم و نادقيق در شرايط فقدان قطعيت به پژوهشگران كمك مي كند. بنابراين، در پژوهش حاضر تلاش شد با هدف تأمين نقدينگي بانكي به منظور كاهش ريسك نقدينگي در بانك تجارت، عوامل مؤثر بر تصميم گيري مشتريان مبني بر سپرده گذاري و دريافت تسهيلات بانكي، شناسايي شده و در فضاي فازي شهودي اولويت بندي شوند. پژوهش از منظر هدف كاربردي و پژوهشي توصيفي و ميداني است. جامعه آماري شامل مديران، معاونان و كارشناسان فعال در واحدهاي مديريتي بانك تجارت است. براي تحقق هدف ابتدا با روش تحليل محتوا، عوامل مؤثر بر مشاركت مشتريان در تأمين نقدينگي بانك، شناسايي و سپس با استفاده از روش تصميم گيري چند شاخصه، اولويت بندي شد. نتايج نشان داد كه از ميان عوامل مؤثر بر تصميم سپرده گذاري مشتريان سود سپرده بانكي، شاخص جامعه، تجربه مشتري، سرعت و دقت در ارائه خدمات و برخورد كاركنان در اولويت هاي اول تا پنجم اهميت قرار دارند. همچنين از ميان عوامل مؤثر بر تصميم دريافت تسهيلات، تعداد چك برگشتي، درآمد، سابقه، مالكيت و مبلغ قسط، از مهم ترين عوامل هستند.